A Balance Company se estabeleceu como um nome distinto na indústria de fitness com mais de 50 clubes em todo o país. Desde a sua criação, há 16 anos, a Balance Company se comprometeu a oferecer uma qualidade de serviço incomparável, com a ajuda de uma equipe de profissionais dedicados. O espírito da organização gira em torno de inspirar o bem-estar e criar experiências memoráveis para sua comunidade, uma filosofia que tem sido fundamental para seu crescimento e sucesso.

Desafios

Apesar de seu louvável serviço e compromisso com a excelência, a Balance Company enfrentou vários desafios no mundo digital:

• Baixa presença on-line: a visibilidade da Balance Company em plataformas digitais não refletia seu status de liderança no setor de fitness. Essa discrepância dificultava que clientes em potencial descobrissem seus serviços on-line.
• Canais de contato limitados: A comunicação com a Balance Company era restrita aos métodos tradicionais, como ligações telefônicas ou visitas a locais físicos. No entanto, o comportamento do consumidor mudou para favorecer as interações on-line, e a falta de opções de comunicação on-line da empresa estava se tornando uma barreira significativa.
• Gerenciamento de vários locais: à medida que a Balance Company se expandiu, a tarefa de gerenciar canais de comunicação e perfis sociais para um número crescente de locais tornou-se assustadora.
• Ausência de feedback do cliente: Houve uma notável falta de mecanismos para capturar o feedback do cliente, o que é essencial para entender a satisfação do cliente e as áreas de melhoria.

Objetivos

Para enfrentar esses desafios, a Balance Company estabeleceu objetivos claros:

• Melhorar a presença on-line: para garantir que os clientes possam localizar facilmente seus clubes e interagir com a empresa on-line.
• Introduzir novos canais de comunicação: adotar soluções de comunicação modernas, como bate-papo ao vivo e bate-papo do Google, tornando a empresa mais acessível a clientes em potencial.
• Centralizar os canais de comunicação: para agilizar o gerenciamento de várias plataformas de comunicação em todos os locais.
• Aumentar a satisfação e a retenção do cliente: Promover uma experiência positiva do cliente e construir uma base de clientes fiéis por meio de mecanismos aprimorados de engajamento e feedback.

Soluções

Com esses objetivos em mente, o Pluspoint forneceu um conjunto de soluções adaptadas às necessidades da Balance Company:

• Funcionalidade de bate-papo no Google Maps/Search: possibilitou a comunicação direta com os clientes por meio das plataformas do Google, facilitando o contato com clientes em potencial.
• Integração de bate-papo ao vivo em sites: introduziu um recurso de bate-papo ao vivo nos sites da Balance Company, oferecendo suporte em tempo real aos visitantes.
• Gerenciamento centralizado de perfis sociais e avaliações: Utilizou o Pluspoint para agregar e gerenciar com eficiência perfis sociais e avaliações de clientes, aprimorando a visibilidade e a reputação on-line.
• Coleta de feedback do cliente por meio de códigos QR: implementou uma estratégia para coletar feedback diretamente dos clientes por meio de códigos QR, facilitando uma maneira simples de os clientes compartilharem suas experiências.

Resultados

A implementação das soluções do Pluspoint produziu resultados notáveis para a Balance Company:

• Aumento do engajamento: as conversas mensais iniciadas por meio de novos canais, como o bate-papo ao vivo e o bate-papo do Google, subiram para 71, com uma impressionante taxa de resposta de 98%. Esse aumento substancial no engajamento demonstra a eficácia da introdução de canais de comunicação mais acessíveis.
• Maior satisfação do cliente: o Net Promoter Score (NPS), uma métrica que indica satisfação e fidelidade do cliente, saltou de 13 para 75. Essa melhoria dramática destaca o impacto positivo das soluções da Pluspoint nas experiências dos clientes.
• Crescimento nas avaliações on-line: O número de avaliações on-line aumentou 47% e a avaliação média melhorou em +0,1 estrelas. Esse aprimoramento nas avaliações on-line não apenas reflete uma melhor satisfação do cliente, mas também contribui para fortalecer a presença e a reputação on-line da Balance Company.

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‍“A integração do Pluspoint foi um divisor de águas. Isso elevou nossa presença on-line e simplificou nossa comunicação com o cliente, levando a um aumento significativo no engajamento do cliente. As soluções inovadoras do Pluspoint, como bate-papo ao vivo e bate-papo do Google, foram fundamentais na transformação digital da Balance Company. Eu recomendo fortemente a proposta de valor exclusiva do Pluspoint para qualquer empresa que pretenda aprimorar sua estratégia digital.” — Vera Pereira, CMO, Balance Company

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A colaboração entre a Balance Company e o Pluspoint foi transformadora, alinhando-se aos valores fundamentais de excelência e dedicação do líder de fitness. Ao adotar a inovação digital e aprimorar o engajamento on-line, a Balance Company não apenas enfrentou seus desafios iniciais, mas também estabeleceu um novo padrão para a interação com o cliente no setor de fitness. As soluções abrangentes do Pluspoint provaram ser fundamentais para aumentar a visibilidade on-line da Balance Company, simplificar a comunicação e elevar a satisfação do cliente, abrindo caminho para o crescimento e o sucesso contínuos.

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Para empresas que buscam replicar o sucesso da Balance Company e levar seu engajamento digital para o próximo nível, o Pluspoint oferece uma solução personalizada e eficaz. Descubra como o Pluspoint pode transformar a presença on-line da sua empresa, otimizar os canais de comunicação e melhorar significativamente a satisfação do cliente. Visita www.pluspoint.io hoje mesmo para saber mais e começar sua jornada rumo à excelência digital.

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