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TUDO SOBRE PESQUISAS

Capture o feedback do cliente em tempo real

Captura de tela representando o recurso Pesquisas do Pluspoint. Facilite a coleta de feedback, sejam códigos QR nos locais, SMS, WhatsApp ou e-mails de acompanhamento pós-compra.

Captura de tela representando o recurso Pesquisas do Pluspoint. Proteja sua marca de avaliações negativas. Lide com clientes insatisfeitos de forma privada e reduza o feedback negativo antes que ele se torne público.

Captura de tela representando o recurso Pesquisas do Pluspoint. Analise o desempenho de vários locais em tempo real. Construa uma estratégia sólida para melhorar a experiência do cliente.

Colete feedback de vários canais

Facilite sua coleta de feedback, com códigos QR nos locais, SMS, WhatsApp ou e-mails de acompanhamento pós-compra.

Proteja sua marca de avaliações negativas

Sua reputação é um ativo. Com o Pluspoint, você tem o controle para mitigar o feedback negativo antes que ele se torne público. Lide com clientes insatisfeitos de forma privada.

Analise o desempenho em vários locais

Monitore a análise de desempenho de cada um dos seus locais em tempo real e identifique os problemas e os pontos fortes da sua rede.

Entenda a fidelidade do seu cliente através do Net Promoter Score (NPS)

Segmente seus clientes em Promotores, Neutros e Detratores para ajustar sua análise para estratégias de acompanhamento eficazes.

Their success is our success

Discover how we've helped companies evolve and achieve their goals.

A Pluspoint se tornou parte integrante de nossa estratégia, elevando nossa classificação média de 3,3 para 4,7. Sua plataforma intuitiva e seu serviço excepcional simplificaram perfeitamente nosso engajamento on-line, transformando a forma como nos conectamos com nossos clientes e gerenciamos nossa presença on-line. É revigorante trabalhar com uma equipe que realmente entende as nuances do nosso setor e está comprometida com nosso sucesso. A dedicação de sua equipe ao nosso sucesso é evidente em cada interação e resultado.

Vanessa do Carmo

Diretor de marketing

Desde que adotou o Pluspoint, há seis meses, nosso grupo de concessionárias de automóveis registrou um aumento impressionante de 385% nas avaliações do Google. A integração de pesquisas baseadas em SMS e código QR, juntamente com o monitoramento vigilante das avaliações on-line, garante que estejamos sempre em sintonia com o feedback dos clientes. As notificações em tempo real mudaram o jogo, permitindo que abordemos e resolvamos prontamente quaisquer preocupações dos clientes.

Andriy Nesterenko

CEO

Começar a trabalhar com a Pluspoint foi extremamente importante para a GSC, pois nos permitiu obter acesso imediato e fácil ao feedback dos clientes, garantir respostas rápidas, garantir que as equipes se concentrassem em agir com base nesse feedback e melhorar nossa visibilidade e reputação. Todos esses temas são de extrema importância para nós e estamos muito felizes com o que estamos alcançando até agora usando o Pluspoint.

Gonçalo Salgado

Diretor do Grupo

Em apenas três meses de uso do Pluspoint, vimos um impacto transformador em nossa reputação online. Como resultado, as classificações de estrelas do Google para todas as nossas 12 localizações ultrapassaram 4 estrelas. Isso foi um divisor de águas para nós em termos de imagem de marca e confiança do cliente.

Anastasia Tiumentseva

Diretor de Marketing

A Pluspoint nos apoiou organizando nossas páginas do Google, melhorando nosso tempo de resposta ao cliente e nos dando uma compreensão mais clara de como foi a experiência de nossos clientes na loja.

Mariana Oliveira

Diretor de marketing

Sergii e sua equipe criaram uma ferramenta fantástica que eu adaptei para meu próprio negócio depois que ele começou a usar meu espaço de coworking. Isso realmente oferece uma visão geral completa e a propriedade de suas avaliações e comentários, além de facilitar muito a prestação de um alto nível de atendimento ao cliente.

Roy Gibb

Proprietário do coworking

Fiquei impressionado ao ver o impacto que a Pluspoint teve no meu salão em apenas um mês de uso. Com a ajuda deles, consegui alcançar 100 avaliações no Google. A equipe da Pluspoint me ajudou a monitorar e responder a todas as minhas avaliações de forma rápida e profissional.

Josep Toledano

Proprietário de salão de beleza

O Pluspoint tem sido fundamental para melhorar a posição no ranking de pesquisa do meu restaurante. A capacidade de tratar prontamente as reclamações e identificar problemas melhorou significativamente a satisfação de nossos clientes e atraiu novos clientes. Eu recomendo fortemente o Pluspoint para qualquer restaurante com o objetivo de aumentar sua presença online.

Manoj Lakhani

Proprietário do restaurante

Perguntas frequentes

1. Por que as pesquisas são importantes?

As pesquisas fornecem informações diretas sobre seus clientes, ajudando você a ajustar seus serviços de produtos. O Pluspoint envia alertas em tempo real e análises de dados, facilitando a atuação com base nesse valioso feedback.

2. Através do Pluspoint, posso programar pesquisas para serem enviadas automaticamente de maneira recorrente?

Certamente, o Pluspoint permite a automação de pesquisas recorrentes, facilitando um fluxo contínuo de feedback do cliente sem exigir supervisão manual.

3. Posso personalizar os modelos das pesquisas?

Sim. Nossa plataforma oferece um criador de modelos flexível que permite que você personalize as perguntas da pesquisa para atender às suas necessidades específicas.

4. Com que rapidez o Pluspoint sinaliza avaliações negativas e me notificam sobre elas?

Em tempo real. O Pluspoint alerta imediatamente os responsáveis sobre qualquer feedback negativo, permitindo que as preocupações dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.

5. Como funciona o sistema de tickets para feedback da Pluspoint?

O feedback pode ser automaticamente convertido em tickets e atribuído à pessoa ou departamento responsável. O Pluspoint garante uma resolução de problemas oportuna e eficiente.

6. O Pluspoint permite que você crie pesquisas em vários idiomas?

Sim. Isso faz com que você atenda todas as suas bases de clientes de maneira eficiente e garanta alcance global para a sua empresa.

7. O recurso de Pesquisas do Pluspoint oferece suporte à integração API?

Sim, nossa plataforma oferece recursos de integração de API que permitem a sincronização perfeita de dados com ferramentas populares de CRMs e análises, oferecendo uma visão ampla das interações com seus clientes.

8. O quão seguros estão os dados de clientes coletados através das pesquisas do Pluspoint?

A Pluspoint prioriza a segurança dos dados. Todos os dados coletados são criptografados e armazenados em conformidade com os padrões GDPR, CCPA e ISO 27001, entre outros regulamentos globais de privacidade e segurança.

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