Unifique as conversas de seus clientes com um caixa de entrada

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TUDO SOBRE A CAIXA DE ENTRADA

Simplifique a comunicação com o cliente

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Combine as mensagens de todos os canais, como Instagram e Facebook, em uma única caixa de entrada.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Ofereça assistência aos visitantes do site e interaja com eles por meio de nosso recurso de chat ao vivo. Maximize as conversões.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Use IA para manter uma voz de marca consistente em todas as comunicações. Automatize tarefas rotineiras e ofereça respostas rápidas. Garanta uma experiência excelente para seus clientes.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Mantenha um alto padrão de atendimento ao cliente monitorando o desempenho do agente.

Combine as mensagens de todos os canais em uma única caixa de entrada

Chega de malabarismo canais diferentes. Gerencie todas as comunicações sem esforço a partir de um painel centralizado.

Maximize as conversões interagindo com os visitantes do site

Incentive os usuários a agirem exatamente quando estiverem mais engajados. Ofereça assistência e interaja com eles através do nosso recurso de chat ao vivo.

Aproveite a IA para obter consistência e eficiência da marca

Utilize ferramentas baseadas em IA para manter uma voz de marca consistente em todos os canais e melhorar a eficiência operacional. Automatize tarefas e respostas, garantindo que a experiência do cliente permaneça uniformemente excelente.

Monitore o desempenho dos agentes por meio de análises

Mantenha um alto padrão de atendimento ao cliente acompanhando o desempenho do agente com análises completas. Identifique problemas, meça os tempos de resposta e avalie a eficiência geral para otimizar continuamente suas operações.

Their success is our success

Discover how we've helped companies evolve and achieve their goals.

A Pluspoint se tornou parte integrante de nossa estratégia, elevando nossa classificação média de 3,3 para 4,7. Sua plataforma intuitiva e seu serviço excepcional simplificaram perfeitamente nosso engajamento on-line, transformando a forma como nos conectamos com nossos clientes e gerenciamos nossa presença on-line. É revigorante trabalhar com uma equipe que realmente entende as nuances do nosso setor e está comprometida com nosso sucesso. A dedicação de sua equipe ao nosso sucesso é evidente em cada interação e resultado.

Vanessa do Carmo

Diretor de marketing

Desde que adotou o Pluspoint, há seis meses, nosso grupo de concessionárias de automóveis registrou um aumento impressionante de 385% nas avaliações do Google. A integração de pesquisas baseadas em SMS e código QR, juntamente com o monitoramento vigilante das avaliações on-line, garante que estejamos sempre em sintonia com o feedback dos clientes. As notificações em tempo real mudaram o jogo, permitindo que abordemos e resolvamos prontamente quaisquer preocupações dos clientes.

Andriy Nesterenko

CEO

Começar a trabalhar com a Pluspoint foi extremamente importante para a GSC, pois nos permitiu obter acesso imediato e fácil ao feedback dos clientes, garantir respostas rápidas, garantir que as equipes se concentrassem em agir com base nesse feedback e melhorar nossa visibilidade e reputação. Todos esses temas são de extrema importância para nós e estamos muito felizes com o que estamos alcançando até agora usando o Pluspoint.

Gonçalo Salgado

Diretor do Grupo

Em apenas três meses de uso do Pluspoint, vimos um impacto transformador em nossa reputação online. Como resultado, as classificações de estrelas do Google para todas as nossas 12 localizações ultrapassaram 4 estrelas. Isso foi um divisor de águas para nós em termos de imagem de marca e confiança do cliente.

Anastasia Tiumentseva

Diretor de Marketing

A Pluspoint nos apoiou organizando nossas páginas do Google, melhorando nosso tempo de resposta ao cliente e nos dando uma compreensão mais clara de como foi a experiência de nossos clientes na loja.

Mariana Oliveira

Diretor de marketing

Sergii e sua equipe criaram uma ferramenta fantástica que eu adaptei para meu próprio negócio depois que ele começou a usar meu espaço de coworking. Isso realmente oferece uma visão geral completa e a propriedade de suas avaliações e comentários, além de facilitar muito a prestação de um alto nível de atendimento ao cliente.

Roy Gibb

Proprietário do coworking

Fiquei impressionado ao ver o impacto que a Pluspoint teve no meu salão em apenas um mês de uso. Com a ajuda deles, consegui alcançar 100 avaliações no Google. A equipe da Pluspoint me ajudou a monitorar e responder a todas as minhas avaliações de forma rápida e profissional.

Josep Toledano

Proprietário de salão de beleza

O Pluspoint tem sido fundamental para melhorar a posição no ranking de pesquisa do meu restaurante. A capacidade de tratar prontamente as reclamações e identificar problemas melhorou significativamente a satisfação de nossos clientes e atraiu novos clientes. Eu recomendo fortemente o Pluspoint para qualquer restaurante com o objetivo de aumentar sua presença online.

Manoj Lakhani

Proprietário do restaurante

Perguntas frequentes

1. Como uma caixa de entrada omnichannel contribui para o crescimento dos negócios?

Uma caixa de entrada omnichannel eleva a experiência do cliente por meio de interações simplificadas e também estimula a geração e a conversão de leads. Ao consolidar as comunicações em um único hub, ele posiciona sua equipe para um maior sucesso na transformação de clientes potenciais em clientes fiéis

2. O que torna a caixa de entrada omnichannel do Pluspoint única?

O Inbox do Pluspoint oferece uma plataforma integrada que consolida todas as mensagens de clientes de vários canais, como Google Business Chat, Facebook, Instagram e WhatsApp, em um único hub para gerenciamento simplificado de conversas.

3. Posso atribuir conversas com clientes a membros específicos da equipe?

Com certeza, você pode atribuir consultas à equipe apropriada, garantindo suporte personalizado e contínuo.

4. Como posso gerenciar o feedback negativo com a solução Inbox do Pluspoint?

A plataforma inclui um recurso de bate-papo ao vivo que você pode usar para abordar imediatamente as áreas de preocupação em uma interação personalizada e individual, transformando efetivamente o feedback negativo em experiências positivas.

5. O chat ao vivo do Pluspoint deixará meu site mais lento?

Não, o bate-papo ao vivo da Pluspoint foi projetado para ser leve e eficiente, minimizando qualquer impacto no tempo de carregamento do seu site. Nosso recurso plug-and-play se integra perfeitamente, garantindo que a experiência do usuário permaneça tranquila e, ao mesmo tempo, ofereça suporte ao cliente em tempo real.

6. A caixa de entrada pode lidar com tráfego de alto volume?

Claro. O Inbox foi desenvolvido para escalar, acomodando pequenas e médias empresas e grandes franquias, capaz de lidar com eficiência com altos volumes de visitantes.

7. Posso personalizar a aparência do widget de bate-papo ao vivo para combinar com minha marca?

Sim. O widget de bate-papo ao vivo do Pluspoint é totalmente personalizável. Você pode alinhar facilmente os elementos de design — como cores, fontes e logotipos — com a identidade da sua marca para manter uma experiência do usuário coesa em todo o site.

8. Quais tipos de análises podem ser feitas a partir da solução Inbox?

A plataforma fornece análises abrangentes, como taxa de resposta, taxa de resolução e detalhamento de canais. Essas métricas oferecem insights acionáveis sobre o comportamento do cliente e o desempenho da equipe, permitindo que você tome decisões assertivas baseadas em dados de qualidade.

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