Sua reputação online pode fazer ou quebrar seu negócio, especialmente se você estiver gerenciando várias unidades. É aí que entram plataformas como Yext, Reputation.com e Pluspoint, oferecendo ferramentas para simplificar operações e melhorar o engajamento com os clientes. Seja acessando através do Yext, Reputation.com ou Pluspoint, cada plataforma tem seus pontos fortes e recursos únicos. Mas como saber qual delas é a mais indicada para você? Vamos analisar tudo e encontrar a solução perfeita para as necessidades do seu negócio.
1. Gestão de Listagens
Yext
O Yext é renomado por sua extensa rede de publishers, sincronizando as informações do negócio em mais de 200 plataformas. Esse amplo alcance dá ao Yext uma vantagem clara em garantir que seu negócio esteja visível em vários motores de busca, diretórios e ferramentas de busca baseadas em IA, como o Google Gemini e o Bing Copilot. Com o Yext, as empresas podem monitorar o desempenho por meio de análises detalhadas e insights baseados em IA, que sugerem melhorias para as listagens. A plataforma também enfatiza a importância de dados precisos e atualizados, alegando um aumento significativo no engajamento e visibilidade para os negócios que utilizam seu serviço.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Reputation.com
O Reputation.com foca em aprimorar o SEO local, permitindo que as empresas otimizem e monitorem suas listagens nas principais plataformas. Um recurso de destaque é a sua capacidade de medir o desempenho do SEO local por meio de ferramentas como o Map Rankings, que ajudam as empresas a entender seu posicionamento nos resultados de busca local. A plataforma também fornece relatórios detalhados sobre o desempenho de anúncios, incluindo cliques, conversões e engajamento dos clientes. As funcionalidades de auditoria de dados e supressão de listagens duplicadas do Reputation.com ajudam a prevenir confusão e manter a consistência—crítico para empresas com várias localizações. No entanto, ela não possui a rede extensa de publishers que o Yext oferece.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O Pluspoint oferece uma solução completa para gerenciar listagens online em várias localizações a partir de um único painel de controle. A plataforma enfatiza a precisão e a consistência, garantindo que as informações do seu negócio, como detalhes de contato e horários de funcionamento, permaneçam atualizadas em diretórios como Google e Facebook. O Pluspoint também simplifica atualizações em massa, facilitando o gerenciamento de várias localizações simultaneamente. Além disso, sua integração com ferramentas de IA ajuda a otimizar as listagens para SEO local, criando descrições envolventes para cada local, aumentando a visibilidade nas buscas. No entanto, seu alcance e integrações de rede poderiam ser melhorados em comparação com seus concorrentes.
Classificação:⭐⭐⭐⭐ (4/5)
2. Gestão de avaliações
Yext
A solução de gestão de avaliações do Yext oferece um conjunto completo de ferramentas projetadas para simplificar o processo de responder ao feedback dos clientes em grande escala. Ela inclui monitoramento automatizado e notificações para alertar as equipes sobre novas avaliações, respostas automáticas baseadas em IA que criam rapidamente respostas localizadas e alinhadas à marca, e insights de avaliações impulsionados por IA para identificar tendências no sentimento dos clientes. A plataforma também integra as avaliações coletadas diretamente pelo seu negócio com aquelas de plataformas externas, como TripAdvisor e Facebook.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Reputation.com
O Reputation.com oferece um conjunto robusto de ferramentas para gerenciar avaliações em várias localizações. As principais funcionalidades incluem a Resposta Gerenciada a Avaliações, onde respostas orientadas por IA podem ser personalizadas com um único clique, e a Medição de Desempenho de Avaliações com monitoramento em tempo real do volume de avaliações, sentimento e tendências em níveis de marca, região ou localização. A plataforma também oferece suporte para solicitações de avaliações via e-mail ou SMS, modelos personalizáveis para solicitação de avaliações e gestão em tempo real das avaliações para acompanhar o feedback recebido. Além disso, a análise de sentimento e os insights de desempenho das avaliações permitem que as equipes tomem decisões baseadas em dados para aumentar a lealdade dos clientes e melhorar o SEO local.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint simplifica a gestão de avaliações ao enviar alertas em tempo real assim que o novo feedback é recebido, permitindo respostas rápidas. Ele utiliza ferramentas baseadas em IA para traduzir avaliações e gerar respostas bem elaboradas e pensativas, aprimorando a comunicação com os clientes. A funcionalidade de análise de sentimento categoriza os clientes como neutros, promotores ou detratores, facilitando um gerenciamento de relacionamento mais eficaz. Além disso, modelos de respostas personalizáveis e respostas automatizadas economizam tempo e garantem consistência. A plataforma também identifica os avaliadores, oferecendo oportunidades para campanhas de follow-up personalizadas
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
3. Gestão de redes sociais
Yext
O Yext simplifica a gestão de mídias sociais ao unificar os esforços locais e corporativos, oferecendo geração de conteúdo impulsionada por IA para criar e agendar posts em plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google e Apple. Seu painel centralizado facilita o monitoramento e a resposta a comentários e mensagens, enquanto análises específicas de local ajudam a refinar estratégias e melhorar o engajamento com o público. Ferramentas de conformidade para indústrias regulamentadas adicionam versatilidade, embora a plataforma careça de alguns recursos avançados de personalização encontrados em ferramentas especializadas, impedindo uma pontuação perfeita.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Reputation.com
A plataforma permite que os usuários gerenciem todos os canais sociais em um único lugar, oferecendo posts personalizados com campos específicos de local e personalização de rede. A criação de conteúdo é simplificada com fluxos de colaboração e aprovação dentro da plataforma. As funcionalidades de escuta social monitoram menções, hashtags e tendências de sentimento em tempo real. Os usuários podem comparar o desempenho com os concorrentes e monitorar métricas de engajamento dos clientes, como tempo de resposta e taxas de resolução. A plataforma também fornece análises, painéis personalizáveis e relatórios automatizados para avaliar a eficácia das campanhas e compartilhar insights com as partes interessadas. No entanto, recursos avançados podem exigir uma curva de aprendizado para equipes menores.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O Pluspoint utiliza IA para criar conteúdo que combina com a voz única da sua marca, com a capacidade adicional de traduzir legendas para qualquer idioma. Ele simplifica o agendamento de conteúdo, permitindo que os usuários planejem e publiquem posts com antecedência para localizações, grupos ou plataformas específicas, como Google, Facebook e Instagram. A plataforma suporta posts dinâmicos de vídeo e carrossel, permitindo até 10 imagens ou vídeos em um único post para criar histórias envolventes e aumentar o engajamento do público. No entanto, suas opções de canais sociais são limitadas ao Facebook, Instagram e Google Business, o que pode ser suficiente para a maioria dos negócios locais.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
4. Pesquisas
Yext
O Yext não possui um recurso dedicado de pesquisa, o que significa que as empresas não podem criar e distribuir pesquisas personalizadas diretamente pela plataforma para coletar feedback estruturado dos clientes.
Classificação: (0/5)
Reputation.com
Ele permite que as marcas coletem feedback em vários níveis organizacionais—marca, localização e individual—e monitorem o sentimento do consumidor em tempo real. A plataforma suporta a criação dinâmica de pesquisas com modelos personalizáveis, lógica de ramificação e opções de personalização de marca. Sua integração com IA possibilita a análise de sentimento e categorização automática do feedback, simplificando o gerenciamento de respostas e a resolução de casos. Além disso, a capacidade de transformar o feedback de pesquisas em avaliações de terceiros oferece o benefício duplo de coleta de dados e construção de reputação pública. No entanto, a complexidade de seus recursos pode exigir uma curva de aprendizado para novos usuários.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O recurso de Pesquisas do Pluspoint permite que as empresas coletem feedback dos clientes de maneira eficiente por meio de vários pontos de contato, como QR codes em loja, SMS, WhatsApp ou e-mails pós-compra. Uma vez coletado o feedback, a plataforma ajuda as empresas a gerenciar e proteger sua reputação, abordando de forma privada quaisquer respostas negativas antes que se tornem públicas. Na fase pós-pesquisa, as empresas com várias localizações podem utilizar insights detalhados, como o Net Promoter Score (NPS), para segmentar os clientes em categorias como Promotores, Neutros e Detratores.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
5. Messaging
Yext
O Yext não possui um recurso dedicado de caixa de entrada multicanal. No entanto, seu chatbot alimentado por IA simplifica as interações com os clientes, oferecendo suporte personalizado em tempo real por meio de processamento avançado de linguagem natural. Fácil de configurar e integrado aos recursos de conteúdo do Yext, ele reduz o tempo de espera, aumenta a satisfação e automatiza as perguntas frequentes, tornando-se uma ferramenta valiosa para um suporte ao cliente eficiente e envolvente.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Reputation.com
O recurso de Caixa de Entrada do Reputation.com centraliza as conversas com os clientes de múltiplos canais em uma única plataforma. Ele inclui respostas automatizadas, roteamento inteligente e modelos de mensagens que aprimoram os esforços de comunicação, com opções para incluir PDFs, imagens e emojis. As empresas podem organizar efetivamente as consultas com ferramentas como filtragem de tópicos, atribuição de resolução e notas internas. A integração com CRM e relatórios detalhados ajudam a acompanhar métricas como tempo de resposta e taxas de resolução. Além disso, o recurso permite que as empresas fechem conversas com solicitações de avaliação.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint simplifica a comunicação com os clientes, permitindo que as empresas se conectem via SMS e e-mail para enviar solicitações de avaliação, lembretes de compromissos e mensagens de acompanhamento. Seu recurso de análise de caixa de entrada monitora métricas chave, como tempos de resposta e desempenho dos agentes. Suportando múltiplos canais como SMS, e-mail e mídias sociais, o Pluspoint garante organização com recursos distintos para publicação em redes sociais e gerenciamento de avaliações.
Classificação:⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
5. Campanhas
Yext
O Yext não possui um recurso dedicado para gerenciamento de campanhas.
Classificação: (0/5)
Reputation.com
O Reputation.com não possui um recurso específico para gerenciamento de campanhas
Classificação: (0/5)
Pluspoint
O recurso de Campanhas do Pluspoint permite que as empresas se conectem de forma eficaz com seu público por meio de mensagens automatizadas e personalizadas. Com a capacidade de executar campanhas segmentadas via SMS, e-mail e WhatsApp, você pode alcançar os clientes onde quer que eles estejam. Segmente seu público com base no comportamento, preferências ou lealdade para oferecer campanhas personalizadas que realmente ressoem. De promoções pontuais a atualizações oportunas, o Pluspoint simplifica a criação de campanhas impactantes. Além disso, suas ferramentas de automação permitem configurar iniciativas de acompanhamento e upselling, promovendo relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionando negócios recorrentes.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
6. Páginas Locais
Yext
O Yext permite que as empresas criem páginas de destino otimizadas para pesquisa e compatíveis com dispositivos móveis, melhorando a visibilidade e o engajamento. Com tempos de carregamento rápidos, design responsivo e dados estruturados para motores de busca, ele ajuda as empresas a localizar e atualizar eficientemente o conteúdo em diferentes locais. A plataforma oferece modelos personalizáveis para várias indústrias, facilitando o gerenciamento de conteúdo em grande escala. Embora ofereça um fluxo de trabalho simplificado, algumas empresas podem achar o uso de modelos limitante para personalizações avançadas.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Reputation.com
A plataforma permite que os usuários criem páginas compatíveis com dispositivos móveis e fáceis de gerenciar, sem a necessidade de programação. Ela oferece modelos personalizáveis para garantir consistência em todas as páginas e se integra bem com ferramentas de terceiros, como agendadores de compromissos e janelas de chat. O recurso também inclui localizadores e avaliações. Embora seja uma ferramenta poderosa para negócios locais, sua dependência de modelos e a opção de delegar a gestão da página para especialistas do Reputation.com podem limitar a flexibilidade para alguns usuários.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O recurso de microsites oferece excelentes opções de personalização, permitindo que as empresas criem microsites móveis e otimizados para SEO, específicos para cada local. Ele integra avaliações e pesquisas, possibilitando feedback em tempo real, o que é valioso para melhorar a satisfação do cliente. A capacidade de adicionar conteúdo personalizado, como imagens, vídeos e materiais promocionais, aumenta o engajamento. A integração automática com o Google Maps é uma grande conveniência para as empresas. No entanto, seria útil se a plataforma oferecesse mais recursos avançados de personalização de design para empresas com necessidades específicas de branding.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
6. Preços
Yext
Yext oferece vários planos de preços para listagens de empresas locais, começando em $4 por semana para serviços básicos no plano Emerging e chegando a $19 por semana para serviços avançados no plano Premium. Esses planos incluem recursos como listagens em plataformas principais, monitoramento de avaliações, análises e opções de conteúdo aprimorado, como fotos e horários comerciais. Os preços variam dependendo do número de recursos e otimizações, com o plano Premium oferecendo a cobertura mais ampla, incluindo análises avançadas e monitoramento de avaliações.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Reputation.com
O Reputation.com não fornece informações transparentes sobre preços em seu site. Embora a plataforma descreva suas ofertas de produtos, os detalhes específicos de preços são omitidos, o que é comum para fornecedores com soluções complexas e personalizadas. No entanto, sabe-se que o Reputation.com é muito caro, exigindo contratos de vários anos e cobrando taxas adicionais de implementação além do custo da assinatura. Para obter informações detalhadas sobre preços, as empresas devem entrar em contato diretamente com a equipe de vendas.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Pluspoint
Pluspoint se destaca por sua estrutura de preços transparente e acessível, com planos começando em $39 por local por mês no plano Starter e $69 por local por mês no plano Professional. Essa estrutura clara e acessível faz do Pluspoint uma ótima escolha para empresas de diferentes tamanhos, especialmente aquelas com orçamentos mais restritos.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Tabela de comparação de recursos: Yext x Reputation.com x Pluspoint
Qual Ferramenta de Gestão de Reputação é Ideal para Você?
Cada plataforma — Yext, Reputation.com e Pluspoint — tem seus próprios pontos fortes, dependendo do que você está buscando. O Yext é ideal se você procura ampla visibilidade em motores de busca e diretórios. Ele possui uma extensa rede de publishers e análises impressionantes baseadas em IA, sendo perfeito para empresas focadas no acompanhamento de desempenho. O Reputation.com se destaca em SEO local e gestão de avaliações, sendo uma excelente escolha para empresas que precisam otimizar listagens e gerenciar feedback de clientes em várias localizações. No entanto, o Pluspoint se destaca como uma opção mais acessível e fácil de usar, especialmente se você busca uma plataforma simples sem abrir mão da qualidade. O Pluspoint oferece ótimas ferramentas para gerenciar avaliações e pesquisas, com foco no engajamento do cliente e integração perfeita entre diferentes canais de comunicação. Ele é um dos principais concorrentes se você busca uma solução acessível e fácil de usar que ainda entrega excelentes resultados, especialmente para empresas com múltiplas localizações.
