“Dizem que com a idade vem a sabedoria, mas o mesmo vale para as avaliações online?”
Na era digital em rápida evolução de hoje, as empresas que realmente têm sucesso entendem profundamente as personalidades de seuscompradores. Essas personas não são apenas construções vagas; são amálgamas de preferências, hábitos e, o mais intrigante, peculiaridades geracionais.
Então, por que uma empresa deveria se preocupar com a forma como um Gen Z consome avaliações em comparação com um Baby Boomer? Vamos mergulhar fundo, não é?
Cada geração traz seu próprio conjunto de peculiaridades. Das discotecas dos anos 80 às danças do TikTok da década de 2020, o mundo muda e muda a cada dia. Da mesma forma, a maneira como eles consomem avaliações online — um aspecto crítico da decisão de compra moderna — varia significativamente.
Por que as avaliações online são importantes?
Pense na última vez que você comprou algo online. Foi por impulso ou você vasculhou páginas de avaliações? A crescente importância das avaliações online no comércio moderno não pode ser ignorada, e é por isso que:
Evolução das avaliações online
Já se foram os dias em que você confiava apenas na palavra de seu amigo sobre um restaurante. As avaliações passaram do boca-a-boca para as plataformas online, dando voz a todos.
Influência nas decisões de compra
Mais de 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa. Mas o que é fascinante é como diferentes faixas etárias interpretam essas avaliações. A visão da BusinessWire esclarece isso.
Moldando as personas dos compradores:
As avaliações não influenciam apenas os compradores, elas os moldam. Um produto com avaliações consistentemente negativas? Está fadado a moldar opiniões e dissuadir clientes em potencial.
Mas nem todas as faixas etárias veem as avaliações pela mesma lente. Vamos desvendar suas peculiaridades:
A divisão geracional
Geração silenciosa e Baby Boomers (1928-1964)
- Visão geral: Nascidos em meio a guerras mundiais e movimentos pelos direitos civis, eles valorizam a confiança e a confiabilidade.
- Hábitos de avaliação on-line: A palavra escrita é um encanto para eles. Fontes estabelecidas e análises detalhadas? É disso que eles gostam.
- Obsessões: Se sua avaliação for curta e rápida, ela pode simplesmente ignorar o radar deles. Eles estão aqui para ver a história completa, a autenticidade e o compartilhamento de experiências. Preferindo qualidade em vez de quantidade.
Geração X (1965-1980)
- Visão geral: Ah, a ponte entre o analógico e o digital! Eles experimentaram a alegria das cartas manuscritas e a conveniência das mensagens instantâneas.
- Hábitos de avaliação online: Uma mistura de opiniões de especialistas e avaliações de usuários orientam suas escolhas. Você pode chamá-los de “Grupo Equilibrado”.
- Obsessões: Eles estão em busca de avaliações que destaquem a confiabilidade do produto e o custo-benefício.
Geração Y (geração Y) (1981 - 1996)
- Visão geral: Já conheceu alguém que tem nostalgia dos sons dial-up da Internet? Esses são os Millennials!
- Hábitos de avaliação online: Eles são todos para avaliações por pares, mas acrescente a recomendação de um influenciador e você terá a atenção dele. Não acredite apenas na nossa palavra! Veja você mesmo.
- Obsessões: Eles estão concentrados em resenhas de vídeos, experiências de usuário e, sim, são aficionados por provas sociais.
Geração Z (1997 - 2010)
- Visão geral: Para eles, o Wi-Fi é um direito humano básico e esperar que um vídeo seja armazenado em buffer? Isso é tortura antiga!
- Hábitos de avaliação online: Eles buscam autenticidade, geralmente em plataformas como TikTok ou Instagram. Eles se preocupam menos com a fonte e mais com o conteúdo.
- Obsessões: “Seja breve, seja rápido!” Os aplicativos da vida real e a experiência do usuário são sua principal preocupação.
Gereação Alpha (nascido depois de 2011)
- Visão geral: Realidade? Aumentada. Experiências? Virtual. Fazendo compras? Provavelmente por telepatia.
- Hábitos de avaliação on-line: As avaliações de AR/VR provavelmente estão no horizonte com experiências de feedback interativas.
- Obsessões: Espera-se que eles desejem avaliações instantâneas e envolventes. E quem sabe, talvez avaliações em forma holográfica?
Blending the Lines — Uma marca por meio da geração de avaliações
Já se perguntou como a Coca-Cola, uma marca nascida em 1800, atrai a geração Z? Por meio de uma adaptação inteligente às preferências de avaliação online. De histórias longas sobre a história da bebida a anúncios animados com jingles cativantes, eles se destacaram no jogo das críticas.
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Dicas para marcas
Toda marca sonha em captar a atenção de todas as faixas etárias. Aqui está a folha de dicas:
- A pesquisa é fundamental: Atualize essas personas de compradores! Entenda a evolução das preferências de avaliação e capitalize-as. Lembre-se de que uma reputação online negligenciada pode prejudicar sua marca.
- Diversifique sua estratégia de avaliação: Adote uma mistura de vídeo, imagem e feedback escrito. Solicite avaliações por e-mail, SMS, códigos QR ou WhatsApp. Não sabe como começar? Pluspoint te ensina.
- Interaja com os avaliadores: O feedback é uma via de mão dupla. Envolva-se com elogios e críticas, pois isso mostra o quanto a voz deles conta. Precisa de dicas? Temos algumas sobre como lidar com críticas negativas.
- Permaneça autêntico: Em uma era de notícias falsas, a autenticidade é um farol. Abrace isso.
Entender o consumo de avaliações online não é apenas educativo; é crucial comercialmente. Cada geração oferece uma perspectiva única. Você está preparado para entendê-los e, mais importante, capitalizá-los?
Você já ouviu falar do profissional de marketing que tentou atrair todas as gerações? Ele disse: “Eu tenho 99 problemas, mas um nicho não é um deles.”
Mas brincadeiras à parte, é um desafio que vale a pena empreender. Com Pluspoint, otimizar as formas de obter mais avaliações online e criar uma ótima experiência para o cliente se tornou fácil.
Então, uma mensagem para empresas locais, profissionais de marketing e gerentes de produto: a bola digital está do seu lado! Seja proativo, diversifique seus canais de feedback e crie experiências fantásticas para o cliente para todas as gerações.
