O sucesso a longo prazo na hotelaria exige mais do que apenas coletar feedback dos clientes — trata-se de gerenciar a comunicação de forma eficaz, criar uma forte presença on-line e manter o controle de sua reputação. Isso é especialmente verdadeiro quando você está supervisionando vários locais.
Com recursos acessíveis por meio do login do MyHotel, do login do ReviewPro e do Pluspoint, essas plataformas oferecem soluções para agilizar as operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. Mas como você decide qual deles atende às suas necessidades? Cada plataforma traz algo único para a mesa. Neste guia, detalharemos seus recursos e ajudaremos você a escolher a melhor solução.
1. Gerenciamento de listagens
Listagens do ReviewPro
O ReviewPro carece de um recurso de gerenciamento de listagens, limitando sua eficácia para empresas que precisam de informações consistentes em todas as plataformas.
Avaliação: (0/5)
Listagens do myHotel
O myHotel não inclui um recurso de gerenciamento de anúncios. No entanto, ele oferece ferramentas robustas para analisar e comparar a reputação online do seu hotel com a concorrência. Isso inclui monitorar as classificações do seu hotel nas OTAs, comparar avaliações e classificações e avaliar avaliações anuais cumulativas. Além disso, ele fornece informações sobre o posicionamento de sua propriedade e as estratégias de preços dos concorrentes.
Avaliação: ⭐⭐ (2/5)
Listagens do Pluspoint
O Pluspoint facilita o gerenciamento de suas listagens a partir de um painel central. Isso garante que os detalhes da sua empresa permaneçam precisos e atualizados em todas as plataformas, para que os clientes sempre recebam as informações certas. Você pode gerenciar listagens em vários diretórios, manter os detalhes de contato e horários consistentes e criar confiança com seu público. As atualizações em massa economizam tempo, e as ferramentas de IA dão um passo adiante ao criar descrições comerciais que impulsionam o SEO local, melhorando os rankings de busca e a visibilidade.
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
2. Gerenciamento de avaliações
Avaliações do ReviewPro
A plataforma de gerenciamento de avaliações da ReviewPro ajuda as empresas a melhorar sua reputação online e agilizar o tratamento do feedback dos hóspedes. O Global Review Index™ (GRI™) agrega avaliações de 140 sites em 45 idiomas, fornecendo uma pontuação de reputação abrangente para benchmarking de desempenho. Ele apresenta um painel centralizado para fácil gerenciamento e integração de resposta direta com plataformas como Google e TripAdvisor, melhorando as taxas de resposta em até 40%. O sistema de gerenciamento de casos permite que as empresas rastreiem e gerenciem os problemas dos hóspedes de forma eficiente, com automação para escalar casos não resolvidos, garantindo o acompanhamento oportuno. Além disso, fluxos de trabalho personalizáveis e um aplicativo móvel aprimoram a eficiência da equipe, impulsionando a excelência operacional e melhorando o gerenciamento da reputação.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Avaliações do myHotel
Você pode monitorar a reputação online do seu hotel coletando avaliações das principais plataformas, como Google, TripAdvisor e Facebook, em um só lugar. O sistema fornece alertas para novas avaliações, permitindo que você responda prontamente. Com fluxos de trabalho personalizáveis, você pode priorizar incidentes, monitorar atividades e manter todos informados para otimizar as operações do seu hotel. Depois de integrar suas contas, você pode responder às avaliações, com a capacidade de usar respostas geradas por IA que podem ser editadas antes da publicação.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Avaliações do Pluspoint
Essa plataforma facilita o gerenciamento de avaliações com notificações em tempo real que alertam você assim que novos comentários chegam, para que você possa responder rapidamente. Ele também utiliza ferramentas baseadas em IA para ajudar a traduzir avaliações e criar respostas ponderadas, melhorando a comunicação com os clientes. O recurso de análise de sentimentos classifica os clientes em categorias como neutros, defensores e detratores, ajudando você a gerenciar relacionamentos com mais eficiência. Além disso, com modelos de resposta personalizáveis e opções de resposta automática, você pode economizar tempo e manter as respostas consistentes. A plataforma até identifica os autores das resenhas, dando a você a oportunidade de acompanhar campanhas personalizadas.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
3. Publicação online
Gerenciamento de redes sociais do ReviewPro
O ReviewPro não oferece ferramentas de publicação online, mas se concentra em soluções de gerenciamento de avaliações e mensagens. As empresas que buscam gerenciamento de redes sociais precisarão considerar outras plataformas.
Classificação: (0/5)
Gerenciamento de redes sociais do myHotel
O myHotel é ótimo para gerenciar a reputação online do seu hotel, mas na verdade não oferece ferramentas abrangentes de gerenciamento de redes sociais.
Classificação: (0/5)
Gerenciamento de redes sociais do Pluspoint
O Pluspoint usa IA para criar conteúdo que se alinha perfeitamente à voz da sua marca e pode até traduzir legendas para qualquer idioma. A plataforma facilita o agendamento de conteúdo, permitindo que os usuários planejem e publiquem com antecedência, seja para locais, grupos ou canais sociais específicos, como Google, Facebook e Instagram. O Pluspoint também oferece postagens dinâmicas de vídeo e carrossel, permitindo que você compartilhe até 10 imagens ou vídeos ao mesmo tempo, o que ajuda a contar uma história mais rica e a envolver seu público de forma mais eficaz. O único problema é que suas opções de canais sociais são limitadas ao Facebook, Instagram e Google Business, mas para a maioria das empresas locais, isso provavelmente é mais do que suficiente.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
3. Pesquisas
Pesquisas do ReviewPro
As pesquisas com hóspedes do ReviewPro permitem que você colete feedback valioso diretamente dos hóspedes. As pesquisas totalmente personalizáveis permitem que você colete feedback durante ou após uma estadia, em qualquer dispositivo, e podem ser personalizadas para coletar os dados de que você precisa. Você pode filtrar os resultados usando dados do PMS para analisar o feedback por tipo de quarto, segmento de hóspedes ou origem da reserva. Além disso, com a análise de sentimentos baseada em IA, você pode descobrir insights a partir dos comentários dos hóspedes. O ReviewPro também facilita a comparação do seu Net Promoter Score (NPS) com os concorrentes. No entanto, isso não contribui para gerar mais avaliações.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pesquisas do myHotel
Com convites de pesquisa personalizáveis, você pode coletar informações facilmente por meio de códigos QR ou links abertos. A plataforma permite medir a experiência do hóspede em tempo real por meio de pesquisas durante a estadia, detectando qualquer insatisfação e permitindo ações rápidas para melhorar a experiência do hóspede. As pesquisas pós-estadia permitem avaliar a satisfação geral e a fidelidade, ajudando você a monitorar seu Net Promoter Score (NPS) e comparar o desempenho do seu hotel com os padrões do setor. No entanto, isso também não contribui para o aumento do número de avaliações.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pesquisas do Pluspoint
O recurso de pesquisas do Pluspoint permite que as empresas coletem com eficiência o feedback dos clientes em vários pontos de contato, como códigos QR na loja, SMS, WhatsApp ou e-mails pós-compra. Depois que o feedback é coletado, a plataforma ajuda as empresas a gerenciar e proteger sua reputação abordando de forma privada quaisquer respostas negativas antes que elas se tornem públicas. Na fase pós-pesquisa, as empresas com várias localizações podem usar insights detalhados, como o Net Promoter Score (NPS), para segmentar clientes em categorias como promotores, neutros e detratores.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
4. Mensagens e engajamento do cliente
Mensagens do ReviewPro
O ReviewPro oferece um conjunto abrangente de ferramentas de mensagens projetadas para aprimorar a comunicação com os hóspedes durante a estadia. Com chatbots baseados em IA, a plataforma automatiza as respostas a até 80% das consultas comuns relacionadas a hotéis. O ReviewPro também se integra a uma variedade de canais de mensagens, incluindo WhatsApp, SMS, WeChat e Instagram, todos gerenciados a partir de uma única caixa de entrada.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Mensagens do myHotel
O myHotel não tem um recurso de caixa de entrada dedicado, o que dificulta o gerenciamento e a resposta eficiente às avaliações dos clientes.
Classificação: (0/5)
Mensagens do Pluspoint
O Pluspoint facilita que as empresas se conectem com os clientes por SMS e e-mail, permitindo que eles enviem solicitações de avaliação, lembretes de compromissos e mensagens de acompanhamento. A plataforma inclui um recurso de análise de caixa de entrada que rastreia métricas importantes, como tempos de resposta e desempenho do agente. O Pluspoint suporta vários canais de comunicação, incluindo SMS, e-mail e mídias sociais, enquanto sua clara separação de recursos para publicação social e gerenciamento de avaliações ajuda a manter tudo organizado.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
5. Gestão de campanhas
Guest Communications do ReviewPro
O ReviewPro permite que as empresas se comuniquem proativamente com os hóspedes antes, durante e depois da estadia, fornecendo informações ou ofertas oportunas. A plataforma usa automação baseada em IA para escalar as mensagens em vários canais. Com insights de dados, você pode monitorar o desempenho e otimizar as estratégias de comunicação, garantindo que sua abordagem esteja alinhada às suas metas operacionais.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Campanhas do myHotel
O myHotel não oferece recursos específicos de gerenciamento de campanhas, como ferramentas para criar ou rastrear campanhas de comunicação com hóspedes.
Classificação: (0/5)
Campanhas do Pluspoint
O Pluspoint oferece um recurso robusto de campanhas projetado para aprimorar o engajamento do cliente por meio de mensagens automatizadas e personalizadas em vários canais, incluindo SMS, e-mail e WhatsApp. Esse recurso permite que as empresas segmentem sua base de clientes com base em comportamentos, preferências e fidelidade, permitindo estratégias de marketing direcionadas. As campanhas automatizadas de acompanhamento e venda adicional da Pluspoint promovem relacionamentos de longo prazo e incentivam a repetição de negócios. A capacidade de realizar campanhas exclusivas para ofertas por tempo limitado garante que as empresas possam compartilhar informações oportunas com seu público de forma eficaz.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
6. Preços
Preços do ReviewPro
Os preços do ReviewPro são personalizados e baseados em cotações, dependendo das necessidades comerciais. Empresas com vários locais podem incorrer em custos mais altos à medida que os preços variam de acordo com o número de propriedades e as funcionalidades necessárias. Essa flexibilidade beneficia grandes empresas, mas pode ser cara para empresas menores. Para obter preços precisos, as empresas devem solicitar uma cotação personalizada.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Preços do MyHotel
O MyHotel oferece um modelo de preços personalizado, com base nas necessidades de cada propriedade. Os preços da plataforma variam de acordo com o número de locais e os recursos selecionados. Essa abordagem personalizada o torna adequado para hotéis de vários tamanhos, mas empresas com vários locais podem ter custos mais altos à medida que ampliam o uso da plataforma. Para obter detalhes exatos sobre preços, as empresas devem entrar em contato diretamente com o myHotel para obter uma cotação personalizada.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Preços da Pluspoint
O Pluspoint se destaca por sua estrutura de preços acessível. Os planos começam em apenas $39 por local por mês para o plano Starter e $69 por local por mês para o plano Professional. Esse modelo claro de preços faz da Pluspoint uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com orçamentos apertados ou operações menores. A melhor parte? Não há necessidade de um orçamento personalizado — tudo é direto e fácil de entender, então você sabe exatamente o que está pagando. Essa transparência diferencia o Pluspoint de outras opções, como ReviewPro e MyHotel.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Qual software de gerenciamento de reputação é melhor para você?
A plataforma certa de gerenciamento de avaliações e experiência do hóspede pode aumentar ou diminuir a capacidade de uma empresa prosperar. ReviewPro, MyHotel e Pluspoint trazem pontos fortes únicos para a mesa. A seleção da plataforma ideal se resume às suas necessidades específicas, quer você priorize a acessibilidade, análises avançadas ou ferramentas que atendem a empresas com vários locais.
O ReviewPro e o MyHotel oferecem recursos poderosos para necessidades de nicho, como insights profundos de reputação e gerenciamento de feedback de hóspedes em tempo real. Mas, em última análise, o Pluspoint se destaca por sua acessibilidade e solução tudo-em-um, tornando-a particularmente atraente para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas que buscam um modelo de preços transparente. Ao avaliar cuidadosamente suas prioridades, seja engajamento do cliente, preços ou eficiência operacional, você pode investir na plataforma que melhor se alinha às suas metas de negócios, garantindo sucesso a longo prazo em um mercado competitivo.
