A reputação online é apenas uma peça do quebra-cabeça para o sucesso a longo prazo. Para realmente prosperar, especialmente se você estiver gerenciando vários locais, você precisa de um gerenciamento de comunicação eficaz, uma presença online sólida e um gerenciamento abrangente da experiência do cliente. A plataforma certa pode fazer toda a diferença para se manter à frente da concorrência.
Podium, Birdeye e Pluspoint são três opções populares que ajudam as empresas não apenas a coletar e gerenciar avaliações, mas também a aprimorar as interações com os clientes, monitorar a reputação da marca e aumentar a visibilidade online. Para aqueles que usam essas plataformas, acessar recursos por meio do login do Podium, do Birdeye ou do Pluspoint pode realmente agilizar o processo de gerenciamento. Cada plataforma oferece recursos exclusivos, então, como você decide qual é a mais adequada às suas necessidades? Neste artigo, compararemos essas três soluções, analisando tudo, desde a coleta de avaliações e os recursos de mensagens até os preços e o suporte ao cliente.
Gerenciamento de listagens
Podium
O Podium carece de um recurso de gerenciamento de listagens, limitando sua eficácia para empresas que precisam de informações consistentes em todas as plataformas.
Avaliação: (0/5)
Birdeye
O gerenciamento de listagens do Birdeye oferece suporte à visibilidade em mais de 50 plataformas, incluindo Google, Apple, Facebook e Bing. Com ferramentas para insights em tempo real e relatórios de erros, o Birdeye permite que as empresas criem perfis abrangentes, otimizem o SEO local e envolvam os visitantes por meio de recursos interativos, como postagens sociais e links de compromissos. As recomendações e descrições geradas pela IA ajudam a maximizar a precisão e a visibilidade do anúncio em vários locais.
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint centraliza as listagens on-line, garantindo que os clientes sempre encontrem informações precisas e atualizadas em todas as plataformas. Com um único painel, as empresas podem gerenciar facilmente listagens em vários diretórios, manter a consistência nos detalhes e horários de contato e criar a confiança do cliente. As atualizações em massa economizam tempo, especialmente para empresas com vários locais, e as ferramentas orientadas por IA aprimoram o SEO local, gerando descrições comerciais envolventes, melhorando os rankings de pesquisa e a visibilidade.
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Gerenciamento de avaliações
Podium
O gerenciamento de avaliações do Podium é adequado para empresas menores e pode ter dificuldades com altos volumes em vários locais. Ele combina avaliações e mensagens em uma caixa de entrada, o que complica a organização, e suas análises são limitadas, sem recursos como análise de sentimentos. O Podium só oferece suporte a respostas de avaliações no Facebook e no Google e, embora ofereça sugestões de respostas de IA, não permite a automação total. Para empresas maiores e com vários locais, o conjunto de ferramentas da Podium pode não atender às demandas de um gerenciamento de avaliações eficiente e em grande escala.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Birdeye
O gerenciamento de avaliações do Birdeye oferece vários recursos importantes, incluindo análise de sentimento baseada em IA que categoriza o feedback do cliente como positivo, neutro ou negativo e integração com mais de 150 plataformas de avaliação. Ele centraliza o gerenciamento de avaliações em várias fontes, fornece modelos de resposta personalizáveis para comunicação consistente e oferece análise da concorrência por meio do monitoramento de avaliações orientado por IA, permitindo que as empresas avaliem seus pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
Essa plataforma oferece recursos importantes, como notificações em tempo real para alertas instantâneos sobre novas avaliações, garantindo respostas oportunas. Ele utiliza a criação de conteúdo com inteligência artificial para traduzir avaliações e elaborar respostas, aprimorando a comunicação. A análise de sentimentos ajuda as empresas a categorizar os clientes em neutros, defensores e detratores para gerenciar relacionamentos de forma eficaz. Além disso, modelos de resposta personalizáveis e recursos de resposta automática permitem um engajamento eficiente e simplificado com as avaliações. Ele também identifica os autores das avaliações, permitindo que as empresas usem essas informações para campanhas de acompanhamento.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Publicação online
Podium
O Podium não oferece ferramentas dedicadas de publicação social, mas se concentra em soluções de gerenciamento de avaliações e mensagens. As empresas que buscam ferramentas de publicação social precisarão considerar outras plataformas.
Classificação: (0/5)
Birdeye
O Birdeye oferece gerenciamento de conteúdo multiplataforma, permitindo que os usuários agendem, publiquem e gerenciem conteúdo em plataformas como Facebook, Google e Instagram diretamente de seu painel, com a capacidade de definir horários de publicação específicos. Ele fornece insights robustos de engajamento do público, rastreando métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e taxas de cliques, além de oferecer ferramentas de criação de conteúdo, incluindo modelos personalizáveis e uma biblioteca de mídia para criar postagens visualmente atraentes sem habilidades avançadas de design gráfico. Além disso, os usuários podem automatizar os cronogramas de publicação para atualizações regulares.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint oferece criação de conteúdo com inteligência artificial, permitindo que os usuários criem legendas personalizadas para a voz de sua marca e as traduzam para qualquer idioma. Seu agendamento de conteúdo fácil permite que os usuários planejem e agendem postagens com antecedência, segmentando grupos de locais específicos, locais individuais e canais de mídia social como Google, Facebook e Instagram para uma distribuição simplificada. O Pluspoint também oferece suporte à publicação dinâmica de vídeos e carrossel, permitindo que os usuários compartilhem carrosséis com até 10 imagens ou vídeos, aprimorando a narrativa e o engajamento do público. No entanto, uma limitação é que suas opções de canal são restritas ao Facebook, Instagram e Google Business, o que pode ser suficiente para a maioria das empresas locais.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pesquisas
Podium
O Podium se concentra em capturar o feedback dos clientes por meio de pesquisas de mensagens de texto, fornecendo uma abordagem fácil de usar que aumenta as taxas de engajamento e resposta. Seu sistema elimina a necessidade de e-mails ou links, simplificando o processo de feedback. Embora seja eficaz para insights em tempo real, sua dependência da comunicação por texto pode não ser adequada para todos os modelos de negócios. Além disso, ele carece de recursos analíticos avançados, o que limita insights mais profundos sobre o sentimento do cliente.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Birdeye
O Birdeye se destaca por seus robustos recursos de pesquisa com tecnologia GenAI. Ele permite que as empresas criem, personalizem e enviem pesquisas com facilidade, ao mesmo tempo em que aproveitam a IA para análise de sentimentos e insights acionáveis. Isso permite que as empresas entendam as emoções dos clientes de forma abrangente e melhorem a experiência geral com eficiência. Campanhas de pesquisa automatizadas aumentam ainda mais sua eficácia, tornando-a uma ótima opção para empresas que buscam otimizar o engajamento do cliente.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint se destaca na coleta de feedback multicanal, usando códigos QR, SMS, WhatsApp e e-mails pós-compra para engajar os clientes de forma eficaz. Sua ênfase no gerenciamento de reputação permite que as empresas abordem o feedback negativo de forma privada, protegendo a imagem de sua marca. O Pluspoint também oferece análises de desempenho em tempo real para vários locais, permitindo que as empresas identifiquem pontos fortes e fracos. A integração do Net Promoter Score (NPS) ajuda as empresas a avaliar a fidelidade do cliente e adaptar estratégias de acompanhamento de forma eficaz.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Inbox omnichannel
Podium
O Podium oferece recursos convenientes para gerenciamento de caixas de entrada, incluindo mensagens SMS bidirecionais, que permitem que as empresas interajam com os clientes por texto para avaliações, consultas ou pagamentos. Sua caixa de entrada unificada consolida as comunicações com clientes de plataformas como Google e Facebook em um só lugar e oferece mensagens automatizadas para consultas comuns, a fim de economizar tempo e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação é que o Podium não oferece suporte ao WhatsApp, o que pode ser uma desvantagem para empresas que dependem desse canal para comunicação.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Birdeye
O Birdeye oferece mensagens omnicanal, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes por SMS, e-mail, mídias sociais e webchat. Seu chatbot baseado em IA automatiza as respostas às consultas dos clientes, fornecendo respostas instantâneas e reduzindo a carga de trabalho da equipe. Além disso, o Birdeye inclui uma caixa de entrada unificada com acompanhamentos automatizados, permitindo que as empresas gerenciem todas as comunicações em um só lugar e aumentem o engajamento. No entanto, ele carece de integração com o WhatsApp.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O Pluspoint oferece mensagens por SMS e e-mail, permitindo que as empresas enviem solicitações de revisão, lembretes de compromissos e acompanhamentos por texto ou e-mail. Seu recurso de análise de caixa de entrada monitora o desempenho do agente com métricas como tempo de resposta, enquanto a interface amigável garante um engajamento rápido e eficiente do cliente. O Pluspoint suporta vários canais de comunicação, incluindo SMS, e-mail e mídias sociais, e sua separação simplificada de recursos para publicação e avaliações sociais ajuda a evitar a confusão na experiência do usuário, facilitando o gerenciamento eficaz das comunicações pelas empresas.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Gestão de campanhas
Podium
O Podium é especializada em marketing de texto baseado em IA. Os usuários podem criar campanhas facilmente usando modelos personalizáveis e selecionar grupos específicos de clientes para mensagens direcionadas. O foco do Podium na implantação rápida permite que as empresas lancem campanhas em minutos, em vez de dias ou semanas. No entanto, seus recursos são centrados principalmente em mensagens de texto, sem a abordagem multicanal que o Pluspoint oferece, o que pode limitar sua eficácia.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Birdeye
O serviço de mensagens de texto em massa do Birdeye permite que as empresas enviem mensagens de texto e e-mails personalizados e de alta conversão em grande escala. Esse recurso facilita o envio de mensagens de texto bidirecionais, permitindo que as empresas conversem diretamente com os clientes, o que pode ajudar a reengajar contatos que talvez não respondam a outras formas de comunicação. No entanto, embora ofereça suporte a e-mails, seu foco em mensagens de texto pode não ser adequado para empresas que buscam uma abordagem de marketing diversificada, como o WhatsApp Marketing.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Pluspoint
O Pluspoint oferece um recurso robusto de campanhas projetado para aprimorar o engajamento do cliente por meio de mensagens automatizadas e personalizadas em vários canais, incluindo SMS, e-mail e WhatsApp. Esse recurso permite que as empresas segmentem sua base de clientes com base em comportamentos, preferências e fidelidade, permitindo estratégias de marketing direcionadas. As campanhas automatizadas de acompanhamento e venda adicional doo Pluspoint promovem relacionamentos de longo prazo e incentivam a repetição de negócios. A capacidade de realizar campanhas exclusivas para ofertas por tempo limitado garante que as empresas possam compartilhar informações oportunas com seu público de forma eficaz.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Preços
Podium
Os preços do Podium, listados em seu site, são estruturados com foco em empresas menores. Os planos começam em $399 e $599 por local, o que pode gerar taxas substanciais para empresas com vários locais. Embora o Podium ofereça um conjunto abrangente de recursos para gerenciamento de avaliações, mensagens e pagamentos, seu modelo de preços por local pode torná-lo uma das opções mais caras para empresas maiores.
Classificação: ⭐⭐⭐ (2/5)
Birdeye
O Birdeye se posiciona como um produto premium, com planos a partir de $299 e $399 por local. Embora ofereça recursos abrangentes, como insights orientados por IA, análise de sentimentos e recursos de chatbot, muitas empresas podem descobrir que não precisam de todos esses recursos, o que pode aumentar o custo. A estrutura de preços da Birdeye é personalizada para empresas com vários locais que exigem ferramentas robustas de análise e mensagens, mas as empresas devem avaliar cuidadosamente suas necessidades para evitar pagar por recursos não utilizados. Cotações personalizadas estão disponíveis para requisitos específicos.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Pluspoint
O preço do Pluspoint é um de seus pontos de venda mais fortes, oferecendo uma estrutura simples e acessível que atende especificamente a marcas com vários locais. Com planos a partir de apenas $39 por local por mês para o plano Starter e $69 por local por mês para o plano Professional, é a escolha ideal para empresas. Os preços do Pluspoint foram projetados para serem acessíveis a empresas de todos os tamanhos, especialmente as menores ou com orçamentos apertados. Além disso, a plataforma fornece um modelo de preços transparente, permitindo que as empresas entendam os custos antecipadamente sem a necessidade de uma cotação personalizada, diferenciando-a de concorrentes como Podium e Birdeye
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Tabela de comparação de recursos: Podium x Birdeye x Pluspoint
Escolhendo a plataforma certa de gerenciamento de reputação online
O Podium é feito sob medida para pequenas e médias empresas (PMEs) que priorizam a comunicação por SMS. No entanto, ele carece de ferramentas eficazes para gerenciar marcas em vários locais e recursos de presença online, como gerenciamento de listagens e publicações sociais, e seu preço mais alto pode ser uma barreira para quem tem vários locais.
O Birdeye oferece um conjunto robusto de recursos, incluindo mensagens multicanais e insights orientados por IA, tornando-o adequado para empresas maiores. No entanto, seu alto preço, recursos sobrecarregados e interface um tanto desatualizada podem não agradar a todos os usuários e se concentra principalmente no mercado dos EUA, que pode não atender bem às empresas internacionais.
Em resumo, o Pluspoint se destaca como a melhor escolha para pequenas e médias empresas, fornecendo uma plataforma fácil de usar e acessível com recursos essenciais, como gerenciamento de avaliações e publicação social, tudo sem complexidade desnecessária. O Pluspoint capacita as empresas a aprimorar sua presença online e interagir de forma eficaz com os clientes.
