Por quase duas décadas, Grupo SushiCafé tem sido uma presença formidável na indústria de restaurantes, cativando as papilas gustativas com suas ofertas excepcionais de “culinária mundial”. Como uma cadeia dinâmica de restaurantes especializados em pratos japoneses, asiáticos e italianos, o SushiCafé Group se expandiu para doze locais notáveis, deixando uma marca inegável na vibrante cena gastronômica de Lisboa.
No cenário altamente competitivo de hoje, a importância de uma reputação estelar e uma experiência excepcional do cliente não pode ser subestimada, especialmente por ser digna do Instagram.
Vamos explorar como as soluções do Pluspoint enfrentaram os desafios da SushiCafé, ajudando com seu império culinário.
Problemas:
- Baixo número de avaliações em alguns restaurantes SushiCafé.
- Desafios no gerenciamento de respostas à insatisfação e às dúvidas dos clientes, afetando o gerenciamento da reputação.
- Um restaurante exigiu a restauração da reputação após um feedback negativo.
Objetivos:
- Aumentar as avaliações online de todas as marcas SushiCafé.
- Melhorar a classificação do Google e o SEO para melhorar a visibilidade.
- Entender melhor as recomendações e reclamações dos clientes para atender suas demandas de forma eficaz.
- Gerenciar as experiências dos clientes de forma eficaz e responda prontamente a todas as avaliações em suas plataformas de avaliação online.
Soluções:
- Implementação de códigos QR em mesas, recibos e áreas de caixa para incentivar avaliações e feedback.
- Respostas automáticas a todos os comentários dos clientes, garantindo que nenhum comentário passe despercebido, seja positivo ou negativo.
- O recurso Análises faz verificações semanais em todas as cadeias de restaurantes, obtendo informações valiosas sobre as preferências dos clientes.
- Notificações em tempo real para lidar com a insatisfação em tempo hábil.
Resultados:
- Alcançou um aumento de 72% nas avaliações online de dar água na boca.
- Conquistou com sucesso a classificação média em +0,48 pontos.
- Propulsionou um aumento substancial de 17% nas interações no Perfil Comercial do Google.
Gonçalo Salgado, diretor do grupo Sushi Café, ofereceu suas ideias: “Começar a trabalhar com o Pluspoint foi extremamente importante para a GSC, pois nos permitiu obter acesso imediato e fácil ao feedback dos clientes, garantir respostas rápidas, garantir que as equipes se concentrassem em agir de acordo com esse feedback e melhorar nossa visibilidade e reputação. Todos esses temas são de extrema importância para nós e estamos muito felizes com o que estamos alcançando até agora usando o Pluspoint.”
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