Case Pluspoint: Excelência personalizada da Mazzini Store, alcançando +1477% em avaliações on-line

Loja Mazzini é um reflexo autêntico da tradição italiana de alfaiataria que se estende por gerações dentro da família fundadora da marca. Com uma visão moderna do vestuário, a Mazzini Store está redesenhando o cenário da moda no Brasil, criando uma fusão perfeita entre trajes formais e casuais, vestindo tanto homens quanto mulheres.

Essa expansão ressalta a dedicação da Mazzini Store em manter a tradição dentro do contexto das tendências modernas. Com a missão decidida de criar impressões duradouras e a visão de se tornar a principal marca de roupas formais de qualidade do Brasil.

A Loja Mazzini, apesar de sua graça, enfrentou alguns desafios importantes que exigiram mudanças:

Problemas:

• Quantidade limitada de avaliações nas plataformas digitais da Mazzini Store.
• A maioria das avaliações on-line não teve respostas.
• Ausência de uma compreensão clara de como os clientes perceberam a marca

Objetivos:

• Melhorar o ranking do Google e o SEO para maior visibilidade.
• Implementar respostas automatizadas para as avaliações on-line do Google em vários locais para criar uma experiência favorável para o cliente.
• Obter insights sobre a percepção do cliente para promover uma maior fidelidade à marca.

Soluções:

• Códigos QR estrategicamente posicionados em lojas locais próximas à área de checkout e uma gentil solicitação da equipe para que os clientes deixem seus comentários.
• Respostas automatizadas foram introduzidas para todos os comentários dos clientes, independentemente de serem positivos ou negativos.
• Análise robusta de dados de pesquisas, palavras-chave e visão geral de sentimentos que fornecerão insights acionáveis.

Resultados:

• Alcançou um aumento notável de +1477% nas avaliações on-line.
• Elevou a classificação média em +0,63 pontos.
• Provocou um salto de +93% nas respostas das avaliações, criando uma ótima experiência para o cliente.

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