Dinossauros, esculturas modernas e mais 17 táticas para marketing de negócios locais

Um hotel à beira da estrada instalou um diplodocus (um dinossauro) de 6 metros de altura para atrair motoristas que passavam. Admitimos que é uma forma bastante incomum de anunciar, mas nem todos os tipos de empresas locais precisam aplicar um marketing tão radical para conseguir clientes.

Se você não gosta de dinossauros, este guia essencial para o marketing de negócios locais o instruirá sobre 17 canais principais para se tornar o rei da montanha. Aqui está um infográfico que lhe dará uma ideia geral sobre o conteúdo do artigo.

O conteúdo abaixo se aplica a qualquer tipo de empresa local — encontre a combinação perfeita de estratégia e tática para superar seus concorrentes e tornar sua empresa uma estrela local. Vamos nos aprofundar nisso!

Canal #1 — Publicidade offline

FAÇA ISSO COMO UM ARTISTA, NÃO COMO PROPRIETÁRIO DE UMA EMPRESA

Placas, luzes urbanas e outdoors são as formas mais óbvias de promover seu negócio local. Bem, não os faça. Não queremos dizer esforços indiferentes, como a maioria das empresas faz! Se você vai fazer isso, faça da maneira certa!

Tente se lembrar de pelo menos cinco anúncios off-line que você viu ontem. Isso não vai ser fácil — nós humanos desenvolvemos algo chamado “cegueira publicitária” há muito tempo. A maioria dos anúncios que vemos é bastante banal, repetitiva e idiota, então nosso cérebro filtra esse ruído visual. Se você decidiu promover sua empresa local com anúncios off-line, é melhor debater algumas ideias criativas e contratar um bom especialista nesse campo.

O principal objetivo dos anúncios off-line é despertar o interesse e incentivar uma pessoa a saber mais e chegar até sua localização. Então, em vez de vender diretamente, adote uma abordagem artística — pense em como tornar seu anúncio simbólico para despertar interesse. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Destaque-se do ambiente. Dê uma olhada nos locais em que você espera colocar seus anúncios. Qual a aparência dos anúncios de outras empresas e concorrentes? Quais são suas cores, mensagens e formatos predominantes? Desenvolva seus anúncios de uma forma que chame a atenção e seja diferente do ambiente.
• Use objetos de arte reconhecíveis. Por exemplo, você pode adaptar algumas citações famosas para o seu texto. Ou mostre fotos e esculturas conhecidas de uma nova maneira, como fez uma marca de roupas vintage:

• Inspire-se nos melhores anúncios do mundo. Você pode explorar Galeria de mídia avançada, IADDB, ou isso Pinterest para obter ideias ousadas para o marketing de sua empresa local.
• Faça da sua localização o anúncio em si. Crie uma área fotográfica de marca que as pessoas usarão para tirar uma foto e compartilhá-la nas redes sociais. Aqui você pode encontrar alguns exemplos.

É vital escolher o posicionamento certo na publicidade offline. Os anúncios não trarão clientes se você os colocar nos locais errados, então escolha-os com cuidado. Não é necessário comprar muitos anúncios. Trabalhe como franco-atirador e escolha alguns pontos nos locais mais importantes. Aqui estão algumas opções:

• Posicionamentos próximos aos locais de sua empresa.
• Em paradas de transporte público perto de você.
• Onde seu público-alvo passa o tempo. Por exemplo, se você segmentar funcionários de escritório, poderá comprar canais de anúncios perto de centros de escritórios, locais de almoço de negócios e perto de semáforos no caminho para o trabalho.

Combinando as abordagens artística e de precisão para criação e posicionamento de anúncios, você terá boas chances de conseguir mais clientes apenas com publicidade offline. Mas não se limite aos canais analógicos — vamos ver como você pode aproveitar o digital.

Canal #2 — Site

UM “ESCRITÓRIO ON-LINE” QUE VOCÊ PODE CONSTRUIR EM DOIS DIAS

Você tem uma localização off-line, mas para aproveitar a maioria das ferramentas de marketing modernas, você também precisa ter uma “localização on-line” — seu site. Isso ajudará você a atingir esses objetivos:

• Aumente a conscientização do público sobre sua empresa aproveitando os canais digitais;
• Diminua a carga do seu call center — visitantes em potencial podem simplesmente obter informações básicas on-line;
• Envolva seus clientes em potencial o suficiente para que eles deixem suas informações de contato;
• Converta visitantes on-line em visitantes off-line, para que você possa vender-lhes produtos ou serviços

Se você acha que a criação de sites é um processo longo e caro, relaxe — pode ser muito barato. Obviamente, um site sofisticado custaria uma pequena fortuna, mas, para começar, uma página de destino simples construída em dois dias Unbounce ou Wix será o suficiente. Se você não tem experiência na criação deles, é melhor contratar um freelancer da UpWork que possa ajudá-lo.

Desenvolvemos uma estrutura eficaz para sites de empresas locais. Siga esta sequência de tela para criar um site de conversão que atrairá mais visitantes:

1. Proposta de valor. Uma solução mágica para chamar a atenção — a principal razão pela qual os clientes devem procurar você e como você é diferente dos concorrentes. Deve ser um texto atraente combinado com uma imagem envolvente. Duas ou três frases são suficientes.
2. Descrição. Explique o que sua empresa faz, como você pode ajudar seus clientes e quais são os principais benefícios que eles recebem caso venham até você.
3. Área de serviço e suas localizações. A próxima coisa que um usuário quer saber sobre você é se sua localização é conveniente para ele. Escreva seus endereços e horários de trabalho, insira um trecho do Google Maps nas viagens dos clientes até sua localização.
4. Benefícios. Descreva os benefícios de seus serviços para os clientes. Não fale muito sobre si mesmo, concentre-se no cliente, em suas dores, necessidades e desejos. Pense nisso como um exercício de empatia: quanto melhor você mostrar aos visitantes do site que os entende, mais virão.
5. Chamada à ação #1. Seu primeiro gancho. Coloque um botão que solicite que o visitante deixe um número de telefone, ligue para você ou receba instruções para sua área.
6. Testemunhos. A prova social é uma forma importante de persuadir clientes em potencial a visitarem sua localização, então coloque-os em seu site. A melhor maneira de fazer isso é integrá-los a partir de plataformas de avaliação, como Google Reviews for Business, Facebook ou Trustpilot. Se você tiver poucas avaliações — Ponto positivo ajudará você a aumentar sua coleção.
7. Postagens no blog ou página integrada do Instagram. Espalhe algumas deliciosas “migalhas de conteúdo” para atrair visitantes para uma maior interação com seu site. Coloque links para as postagens mais envolventes que você publicou ou integre seu feed de notícias do Instagram/Facebook. Dessa forma, os visitantes permanecerão no site por mais tempo e se envolverão mais com sua marca.
8. Contatos e plano de ação #2. Repita sua chamada à ação, forneça as informações necessárias para entrar em contato com sua empresa. Estudos mostram que, se uma chamada à ação for repetida pelo menos duas vezes, a chance de conversão é maior.

Essa estrutura não é obrigatória, experimente e aplique sua visão. Aqui estão 15 sites de empresas locais que podem lhe dar alguma inspiração para criar a sua própria.

Canal #3 — Plataformas de gestão e análise de reputação para marketing de empresas locais

DIGA MEU NOME

Imagine que você está procurando uma clínica e encontrou várias. O que você fará a seguir? Apostamos que você lerá resenhas sobre eles. Essa é a coisa certa a fazer — ninguém compra um porco em uma cutucada, especialmente quando se trata de saúde.

A mesma coisa funciona para sua empresa local — é importante receber muitas boas críticas se você quiser ter um fluxo constante de clientes. As avaliações melhoram seu SEO local, atraem mais tráfego para seus locais e ajudam os gerentes de vendas a persuadir os visitantes. Portanto, é especialmente importante ter seus perfis do Google My Business, do Facebook Reviews e do Yelp bonitos e brilhantes. Como fazer isso corretamente e deixar seus concorrentes na poeira?

A maneira antiga é pedir avaliações pessoalmente. Tudo bem — a abordagem pessoal sempre funciona. Mas as pessoas poderiam facilmente esquecer sua solicitação. Ou sua recepcionista é muito tímida para perguntar. Ou... existem muitas barreiras que diminuem o número potencial de avaliações. Mas há uma maneira infalível de aumentá-los — use software de gerenciamento de reputação.

Vamos pegar o Pluspoint, por exemplo. Com sua ajuda, você pode:

• Lembre os clientes de deixarem um comentário após a visita. Por SMS, e-mails ou ambos. Dessa forma, você pode receber até 3 vezes mais avaliações do que o normal.
• Obtenha mais avaliações de clientes sobre locais, com a ajuda de códigos QR. Basta colocá-los em seus principais locais públicos — e será fácil deixar um comentário instantaneamente no local.
• Intercepte avaliações negativas. Bem, você não quer estragar sua classificação, certo? O Pluspoint permite que você aprenda com as avaliações negativas, mas evita que elas se tornem públicas.
• Gerencie e analise o feedback de vários locais e plataformas. Veja uma visão geral da reputação de sua empresa local analisando as tendências de análise, o ciclo de vida e os principais insights.

As avaliações positivas geralmente são o principal fator que influencia a decisão de compra do cliente na fase de consideração. Vice-versa, avaliações negativas são um obstáculo para visitar sua empresa. Em média, nossos clientes veem um aumento de 3 vezes nas avaliações positivas. Experimente o Pluspoint agora — deixe seus concorrentes na poeira.

Canal #4 — Microsegmentação do Google, Youtube e Facebook para empresas locais

ABORDAGEM DE BAIXO ORÇAMENTO E SEMELHANTE À DE UM FRANCO-ATIRADOR PARA PUBLICIDADE DIGITAL

A publicidade no Google, no Youtube e no Facebook pode aumentar drasticamente a conscientização sobre sua empresa local. Esses canais podem ser muito caros, mas se você aproveitar a principal vantagem deles — a capacidade de segmentar anúncios localmente, obterá resultados impressionantes sem gastar muito dinheiro.

Pense em você como um franco-atirador, que trabalha com precisão e não faz muitos movimentos. Primeiro, você precisa de pessoas de um determinado local, então use a opção de segmentação por localização, que exibirá anúncios para pessoas somente em uma determinada área ou até mesmo por códigos postais. Segundo: use filtros demográficos e de interesse para segmentar pessoas que poderiam se beneficiar dos serviços da sua empresa.

Por exemplo, você é dono de um restaurante e deseja aumentar o número de pedidos de desenvolvedores de TI — há muitos desses escritórios em sua área. Você pode criar um anúncio que atraia apenas esse público e direcioná-lo para desenvolvedores de TI em um raio de um quilômetro.

Criar essas campanhas publicitárias requer alguma habilidade, então talvez seja uma boa ideia encontrar um freelancer que possa fazer isso por você.

Canal #5 — SEO local

SUBA ATÉ O TOPO DOS RESULTADOS DE PESQUISA LOCAIS E DO GOOGLE MAPS

Qual é a segunda montanha mais alta do mundo? É difícil responder a essa pergunta, certo? Porque nos lembramos apenas dos primeiros. O mesmo acontece com os resultados de pesquisa — as empresas da primeira página de resultados recebem 95% de todo o tráfego e a primeira posição tem 33% de todos os cliques! Para tornar seu negócio local bem-sucedido, você colocou sua bandeira no Everest. Aqui estão algumas dicas para fazer isso:

• Inclua palavras-chave locais em seu site. Frases como “serviços domésticos em Londres”, “clínica próxima” aumentam suas posições em uma pesquisa local, portanto, certifique-se de incluí-las nos títulos do seu site. Além disso, certifique-se de incluir palavras-chave nos artigos do blog que você publica. Planejador de palavras-chave pode ajudar você a encontrar palavras-chave relevantes.
• Aumente o número de avaliações no Google Maps, Facebook e outras plataformas. Os mecanismos de pesquisa levam em consideração as avaliações e colocam as empresas locais com um grande número de avaliações em primeiro lugar. O Pluspoint pode ajudá-lo a obter mais avaliações — use-o para receber mais tráfego orgânico gratuito.
• Certifique-se de que a velocidade do seu site esteja otimizada. Os mecanismos de pesquisa não gostam de sites lentos — use Informações sobre o PageSpeed para avaliar sua velocidade de carregamento.
• Obtenha links externos para seu site. Se alguma mídia ou blog publicar informações sobre você, certifique-se de que eles tenham links para o seu site. Além disso, você pode pedir a um especialista em SEO que compre links para você.

Canal #6 — Relações públicas e mídia para o marketing de uma empresa local

BRILHE EM SEU DIAMANTE LOUCO

Qualquer plataforma de mídia é uma boa maneira de trazer tráfego de curto e longo prazo para sua localização. Você pode aumentar a conscientização após a publicação e, se as pessoas pesquisarem sua empresa na Internet mais tarde, confiarão mais em você se encontrarem uma história sobre você.

Primeiro de tudo, falamos sobre publicações gratuitas. As publicações na mídia podem ser muito caras, mas existem maneiras de publicar uma história gratuitamente. Normalmente, os jornalistas concordam em publicar esses materiais gratuitamente:

• A história da sua empresa. As pessoas estão sempre interessadas em histórias de sucesso, então, se você compartilhar exatamente como você acertou um home run, há uma grande possibilidade de que a mídia o publique com prazer.
• Como sua empresa ajuda causas locais. Se você está envolvido em algumas atividades locais que ajudam sua cidade, compartilhe sua experiência sobre isso. Por que você começou? Qual foi a reação de seus clientes? Quais resultados você alcançou?
• Notícias importantes sobre sua empresa. A mídia do setor costuma escrever sobre grandes mudanças nas empresas. Por exemplo, se você recebeu um prêmio ou abriu um novo local, muito provavelmente, a mídia publicará um artigo sobre isso.
• Sua opinião ou conselho de especialista. Escreva um artigo sobre um tópico interessante no qual você é especialista. Por exemplo, o proprietário de uma empresa automotiva pode fornecer uma lista de verificação sobre como prolongar a vida útil de um veículo, o proprietário de um restaurante pode compartilhar algumas receitas de férias etc.

Escolha alguns meios de comunicação locais, não nacionais — será mais fácil publicar um artigo lá. Além disso, tente entrar nos mesmos círculos com jornalistas e editores de antemão — pelo menos conecte-se com eles nas mídias sociais e comece a interagir com o conteúdo que eles publicam.

Canal #7 — Marketing de conteúdo para uma promoção comercial local

TORNE-SE VOCÊ MESMO UMA MÍDIA LOCAL

Este item é uma continuação lógica do anterior — se sua empresa pode escrever para a mídia, ela mesma pode se tornar uma. Compartilhe a experiência da sua empresa no blog, valorize seus clientes em potencial antes que eles venham até você — e eles votarão em você com seu dinheiro mais tarde. Algumas das ideias de conteúdo que mencionamos anteriormente, aqui estão mais algumas:

• Resenhas de ferramentas, blogs e mídias que poderiam ser úteis para seus clientes. Você trabalhou muito em seu setor, conhece alguns detalhes — compartilhe, melhore a vida dos clientes antes mesmo de eles virem até você.
• Casos de clientes. As pessoas adoram histórias, é por isso que os programas de TV são tão populares. Compartilhe suas histórias de clientes, como você os ajudou — essa é uma forma testada e comprovada de atrair novos clientes.
• Tendências. Analise as tendências atuais e os principais eventos do seu setor. Faça isso regularmente — faça isso mensalmente, por exemplo.
• Valor adicional do seu produto. Por exemplo, se você tem um hotel, pode escrever um guia turístico para sua cidade ou listar alguns serviços que seus clientes podem frequentar nas proximidades.
• Respostas detalhadas às perguntas mais comuns que seus clientes fazem. Por exemplo, você tem um hotel em uma estação de esqui — escreva postagens sobre tipos de esquis, possíveis traumas, como escolher instrutores de esqui e assim por diante.
• Conteúdo divertido. Memes, vídeos divertidos ou impressionantes estão sempre recebendo muita atenção. Pense em todas as situações engraçadas que acontecem em seu setor, crie memes que as descrevam. Além disso, você sempre pode “roubar como um artista” em sites como o 9Gag.

Listamos algumas ideias básicas para o seu blog que podem ser usadas para outros canais de conteúdo, como Youtube, Facebook, Instagram, etc. Aqui estão Mais 95 ideias para marketing de conteúdo — você terá o suficiente para continuar.

Canal #8 — Marketing de mídia social

CONSTRUA SEU ESTÁDIO VIRTUAL

As mídias sociais são um canal obrigatório para a promoção de negócios locais, porque se as pessoas quiserem encontrar atualizações, é aqui que elas vão. As três principais redes que as empresas locais podem achar úteis são Instagram, Facebook e Twitter. Aqui estão algumas dicas sobre como tornar seu SMM eficaz:

1. Não comece com muitos canais, comece com um ou dois que sejam relevantes para seu setor e localização. Se você tomar muitos desde o início, há uma grande chance de não obter resultados sensatos.
2. Invista dinheiro não apenas na criação de conteúdo, mas também em sua promoção, especialmente no início. É um dos erros mais comuns que as novas marcas cometem. Se você se esforçou muito para escrever uma postagem, mas tem poucos seguidores para vê-la, todo o seu esforço foi desperdiçado. Por outro lado, se você promover seu conteúdo, verá um crescimento muito mais rápido. Especialmente se você aproveitar a microsegmentação que discutimos no parágrafo quatro.
3. Encontre hashtags locais e use-as — é assim que você pode chegar ao topo local.
4. Lance campanhas de remarketing para todos os visitantes do site. Se você exibir anúncios para aqueles que já visitaram o site e ligar para eles para seguir suas páginas, sua base de seguidores crescerá aos trancos e barrancos.

Listamos algumas ideias de conteúdo no parágrafo anterior, mas aqui está um bom artigo com 189 mais ideias para postagens em mídias sociais — você poderia obter mais inspiração lá.

Canal #9 — YouTube para marketing de negócios locais

NÃO É TÃO CARO QUANTO VOCÊ IMAGINA

Se você começasse a escrever artigos, gravar vídeos seria uma continuação lógica. Por exemplo, você pode escrever artigos, coletar estatísticas sobre os mais bem-sucedidos e criar vídeos com base nesse tópico. Isso garantirá que você invista em vídeos que sejam interessantes para seu público.

Começar um vlog não exige muito dinheiro. Você pode começar a gravar vídeos com seu smartphone e, se notar tração, invista mais em equipamentos e contrate um cinegrafista profissional.

Quais tópicos abordar em seu canal do Youtube? Nós os listamos na seção de marketing de conteúdo, mas aqui está outra abordagem útil para usar — a estrutura “Hero, Hub, Hygiene” do Google. A ideia principal é dividir seu conteúdo em três categorias principais:

1. Higiene. Tudo o que os usuários pesquisam no Google e perguntam sobre sua empresa: horário de trabalho, avaliações, como usar seus produtos, perguntas frequentes e assim por diante.
2. Hub. Conteúdo periódico fácil de produzir e que provou ser uma fonte confiável de tráfego e visualizações.
3. Herói. Um conteúdo experimental que exige muitos recursos e riscos, mas pode gerar muito tráfego e clientes. Por exemplo, algumas colaborações com celebridades locais ou a criação de quadrinhos sobre seu setor.

Você pode ler mais sobre essa estrutura aqui.

Além disso, certifique-se de levar em consideração essas práticas comuns específicas do YouTube:

1. Os títulos certos são muito importantes para o sucesso de seus vídeos no Youtube. Torne-os envolventes o suficiente para despertar o interesse de seu cliente em potencial. Além disso, eles devem ser otimizados para SEO e ter as palavras-chave corretas, para que você maximize a quantidade de tráfego orgânico em seu vídeo.
2. Cada vídeo tem uma seção de palavras-chave, então certifique-se de inserir as mais relevantes. Tente combinar palavras-chave de alta e baixa frequência. Palavras-chave de baixa frequência geralmente são mais fáceis de ganhar (ocupar a posição mais alta nos resultados de pesquisa). Palavras-chave de alta frequência são mais difíceis de conquistar, mas quando você fizer isso, você receberá muito tráfego de pesquisas orgânicas.
3. As capas do Youtube são outro fator importante que chama a atenção do público, então não deixe de contratar um designer da liga principal para esse tipo de trabalho.
4. Sempre promova seus vídeos por meio de outros canais de marketing logo após a publicação. Se um vídeo receber muitas visualizações logo após a publicação, o algoritmo do Youtube o entregará a um público mais amplo por meio da seção “vídeos propostos”.
   

Canal #10 — Marketing de eventos para promoção de negócios locais

FAÇA DA SUA LOCALIZAÇÃO UM PONTO DE ENCONTRO

Que recursos uma empresa local sempre tem? Certo — localização. Você pode usá-lo como seu ativo de marketing “gratuito” — hospede eventos. Há duas maneiras de usar esse canal:

• Organize seus eventos. Dessa forma, você recebe mais influência pública e forma uma comunidade. Mas leve em conta que também são necessários mais recursos para se organizar.
• Organize eventos organizados por outra pessoa. É preciso menos esforço, novas pessoas ainda veem sua localização, mas o resultado de marketing é menor do que seria no caso do seu evento.

Que tipos de eventos você poderia organizar?

• Eventos ou festas de networking. Organize eventos em que pessoas próximas ao seu setor possam se conhecer e encontrar novas conexões. Se você hospedar esses eventos regularmente, você terá mais conexões e clientes.
• Eventos educacionais sobre seu setor. Por exemplo, você tem uma empresa jurídica especializada em direito comercial. Então, a cada duas semanas você dá uma palestra sobre diferentes aspectos. Os restaurantes podem oferecer aulas de culinária, serviços financeiros — encontros sobre educação financeira e assim por diante.

Canal #11 — Influenciadores locais para promoção do seu negócio

AMIGO DE TODOS

Sempre há alguns influenciadores que se especializam em uma determinada cidade ou área. Podem ser fotógrafos, ativistas sociais, políticos ou outros empreendedores. Aproveitar seu capital social para atrair mais clientes para sua localização é uma das melhores maneiras de fazer marketing comercial local — a prova social ainda é uma das formas mais confiáveis de anunciar.

Como convencer um influenciador a promover sua empresa local? A maneira mais simples e eficaz é pagá-lo por postagens nas redes sociais. Se você não tiver esses recursos, poderá propor uma quantidade de seus serviços gratuitamente ou criar uma ideia de colaboração que seja lucrativa para os dois lados.

Como encontrar um influenciador local?

• Apostamos que você conhece alguns deles apenas por morar na sua cidade. Não tenha vergonha de escrever diretamente para eles — eles também são pessoas. Ser público é apenas uma forma de eles obterem renda e influência.
• Além disso, você pode pesquisar no Google algo como “influenciadores de Londres”, etc.
• Outra forma: verifique as hashtags locais no Instagram e no Twitter, como #London, e assim por diante.
• Além disso, você pode verificar os autores na mídia local — geralmente, eles têm uma grande base de seguidores.

Canal #12 — Rede, marca pessoal e construção de comunidades para marketing de negócios locais

ESTILO GATSBY

Em vez de pedir a um influenciador que publique sobre sua empresa, você mesmo pode se tornar um. Uma marca pessoal é uma ferramenta de marketing da liga principal cuja importância só cresce no mundo moderno. Como cultivá-lo e usá-lo para promover seu negócio local?

Trabalho em rede. Participe de eventos onde seu público-alvo possa ser encontrado. Estabeleça contatos, mas não comece a vender imediatamente. É melhor conhecer pessoas pessoalmente: pense em como você pode ajudar seus novos conhecidos, como desenvolver relações mais profundas com eles. O poder da comunicação pessoal é forte — quando seus novos contatos precisarem de seus serviços, eles se lembrarão de você. Existe um bom livro sobre networking — “Never Eat Alone”. Leia — há muitos conselhos excelentes sobre como aproveitar esse instrumento.

Contas pessoais de mídia social. As pessoas gostam de personalidades — é por isso que as celebridades, e não as empresas, têm a maior quantidade de seguidores. Comece a escrever ou gravar vídeos sobre sua vida, hobbies e negócios. Dessa forma, sua conta e marca podem se tornar a principal fonte de clientes. Richard Branson é um bom exemplo de marca pessoal, seus livros e mídias sociais reforçam todos os seus negócios. Você pode ler alguns deles para ter uma ideia e começar a blogar sozinho.

Construção comunitária. Vivemos na era das “tribos” modernas, e sua empresa local pode começar a sua própria. Seus clientes têm algo em comum — use-o para uni-los. Inicie um bate-papo fechado sobre um tópico ou hobby específico. Como exemplo, uma agência de publicidade iniciou encontros regulares de tênis de mesa, depois criou um bate-papo sobre isso e, como resultado, começou a receber um fluxo constante de clientes... jogando tênis de mesa. Pense em quais hobbies pessoais você poderia estender à sua empresa e ainda mais.

Canal #13 — Parcerias estratégicas

A FORMA DE RECEBER UM FLUXO CONSTANTE DE CLIENTES

Uma continuação lógica do networking e da marca pessoal é integrar sua empresa local com outras. Encontre empresas que atendem ao seu público-alvo, mas não são seus concorrentes diretos. A sinergia com eles abre o caminho para campanhas de relações públicas mais globais e para a troca de clientes.

Aqui estão alguns exemplos de possíveis parcerias para diferentes tipos de negócios:

• Hotéis, restaurantes e salões de beleza podem fazer promoções cruzadas;
• As concessionárias automotivas podem cooperar com as seguradoras;
• As clínicas podem oferecer descontos para hóspedes específicos de hotéis;
  
• Os serviços domésticos podem distribuir cartões promocionais com descontos em redes de varejo locais.

Para encontrar o parceiro certo, faça a si mesmo estas perguntas:

• Quais empresas estão perto da minha localização?
  
• Quais empresas locais têm o mesmo público que a minha, mas não são minhas concorrentes?
  
• Como eles podem ser úteis para mim e como posso ajudá-los?

Estabelecer uma parceria correta requer algum tempo, mas compensa com o tempo.

Canal #14 — Marketing personalizado com CRM, e-mail e SMS

TORNE-SE UM BARTENDER CONFIÁVEL QUE CONHECE OS HÁBITOS E AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Combinamos esses três canais em uma seção porque eles têm algo em comum: a aparência da comunicação pessoal. Todos esses canais são muito baratos se usados corretamente. Vamos ver como você pode aproveitar cada um deles.

CRM. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente agrega dados sobre compras e interações com clientes — pense nele como seu centro de comando. Com o CRM, você pode coordenar campanhas de texto e e-mail, reativar clientes antigos e ver o panorama geral de todo o funil de vendas. Ele permite personalizar as comunicações categorizando os clientes e traçando o perfil dos detalhes pessoais de cada um. Portanto, do ponto de vista do marketing, você poderá conduzir campanhas com mensagens separadas para diferentes segmentos de clientes. Do ponto de vista das vendas, você poderá recuperar facilmente informações sobre um cliente durante suas ligações e criar propostas personalizadas.

O marketing de CRM é especialmente poderoso se unido a software de gerenciamento de reputação. Isso aumenta drasticamente o número de avaliações que você recebe no Google Reviews for Business e em outras plataformas.

SMS. Esse canal é perfeito para fornecer atualizações instantâneas aos clientes. Muitas vezes, eles são mais convenientes para os clientes do que os e-mails por causa de uma interface mais simples e mensagens mais curtas. É considerado um dos canais mais eficientes com uma taxa de abertura de 99%. O importante a lembrar é não abusar desse canal — as pessoas não gostam de violações do espaço pessoal. Você pode usar o marketing por SMS para esses fins:

• Atualizações de pedidos;
  
• Ofertas, descontos e promoções personalizadas;
  
• Remarketing e reativação;
  
• Pesquisas com clientes.

E-mail. Ainda é um dos canais de marketing mais eficazes. Um dos maiores desafios para isso é criar uma lista de e-mail decente. Você pode usar incentivos para que os usuários se inscrevam na sua lista de e-mails, como oferecer descontos ou materiais educacionais de alta qualidade.

Existem dois tipos de e-mails: operacionais e de marketing. Operacional é usado para notificações sobre mudanças no status de um usuário ou suas ações: inscrições, compras, pagamentos e assim por diante. Os e-mails de marketing ajudam você a promover e vender seus serviços. Algumas ideias para tópicos de conteúdo que propusemos no parágrafo sete deste artigo. Se você quiser mergulhar mais, aqui estão Mais de 50 ideias para e-mail marketing.

Canal #15 — Chatbots para uma promoção de negócios locais

CRIE SEU PRÓPRIO WALL-E

Uma das melhores maneiras de reduzir a carga em seu call center e aumentar o engajamento em seu site ou mídia social é criar um chatbot. Com soluções modernas, é muito fácil fazer isso. Algumas coisas que o chatbot pode resolver:

• Responder às perguntas mais frequentes;
  
• Envolva os clientes em conversas, entretendo-os e fornecendo conteúdo educacional;
  
• Colete leads e envie mensagens mais tarde. Observe que você pode integrar o chatbot ao CRM e, em seguida, conduzir campanhas de marketing omnicanal;
  
• Realize pesquisas com clientes para receber mais informações sobre sua experiência.

Se você quiser saber mais sobre o marketing de chatbots, recomendamos a leitura completa guia.

Canal #16 — Diretórios online

UMA FORMA MUITO BARATA DE OBTER EXPOSIÇÃO

As listagens são uma boa maneira de coletar leads adicionais quase de graça. A maioria dos diretórios tem condições bastante baratas para publicidade, mas eles investem muito em SEO. Você pode escolher palavras-chave diferentes para os títulos dos seus anúncios, para que os resultados da pesquisa forneçam não apenas seu site, mas também links de diferentes listagens. Existem centenas de diretórios para qualquer tipo de negócio, gerenciá-los pode se tornar complicado — você pode usar o Pluspoint para fazer isso em um só lugar.

Alguns recursos para começar: Craigslist, Yelp, Locanto, Offerup. Além disso, procure listagens específicas para seu setor e localização, para cobrir todos os canais possíveis.

Canal #17 — Marketing de códigos QR

QUANDO O MUNDO FÍSICO ENCONTRA O MUNDO DIGITAL

Os códigos QR são uma ferramenta muito poderosa para reforçar a reputação da sua empresa e coletar feedback dos clientes. Basta colocar códigos QR nos convites para deixar uma avaliação na recepção, nas mesas, nos locais públicos e nas portas. Isso aumentará drasticamente o número de avaliações. A Pluspoint fornece ferramentas eficazes para gerenciamento de códigos QR e avaliações — experimente agora.

KPIs de marketing para empresas locais

MEDINDO O IMPACTO

Diz-se: “Se você não mede, não pode melhorá-lo”. Por isso, é muito importante acompanhar todas as principais estatísticas de marketing para ver como suas ações influenciam seus resultados. Os KPIs variam de acordo com os canais que você escolheu, mas aqui estão alguns dos principais para começar:

• Número de seguidores nas redes sociais;
  
• Número de visitantes do seu site;
  
• Número de tráfego off-line para suas localizações;
  
• Dinheiro gasto em marketing;
  
• Retorno sobre gastos com publicidade;
  
• O número de avaliações recebidas. O Pluspoint é especialmente útil aqui — ele agrega estatísticas de todas as plataformas;
  
• O número total de clientes.

Meça os KPIs semanalmente e mensalmente, analise as mudanças, positivas e negativas. Essa análise retrospectiva, se baseada em números, pode trazer muitos insights e hipóteses para melhorias.

Encerrando. Como escolher canais para promoção de negócios locais

Mencionamos muitos canais de marketing a serem considerados, mas, é claro, você não precisa usar todos eles. Para cada tipo de empresa local, canais diferentes são eficazes. Neste infográfico, você descobrirá quais poderiam funcionar melhor para você.

Obviamente, você não precisa começar com todos os canais — isso pode até prejudicá-lo. O truque é escolher dois ou quatro canais e se concentrar neles. Marcamos canais de curto, médio e longo prazo. Os canais de curto prazo fornecem resultados mais rápidos e fáceis de configurar, mas geralmente são mais caros e têm um limite de escalabilidade. Os canais de longo prazo levam muito tempo para serem configurados, mas fornecem resultados consistentes por longos períodos. Planeje suas campanhas de marketing adequadamente.

Planeje, implemente, avalie e melhore o marketing de sua empresa local com base neste artigo e, algum dia, acreditamos que você será a empresa mais próspera em sua área. Feliz viagem até o topo! Descubra como podemos torná-la mais rápida e fácil. Agende uma consulta com os especialistas do Pluspoint.