O relacionamento entre franqueados e franqueadores é a base de um negócio de franquia bem-sucedido. No entanto, também é um equilíbrio delicado. Uma estratégia robusta de marketing de franquias exige papéis claros, metas compartilhadas e uma compreensão diferenciada da dinâmica local e nacional em jogo. Para navegar nesse relacionamento de forma eficaz, ambas as partes devem colaborar, aproveitando ferramentas como inteligência da concorrência e marketing hiperlocal para garantir o sucesso mútuo.
Este blog explora a dinâmica única das relações entre franqueados e franqueadores em marketing e fornece estratégias acionáveis para alcançar harmonia e crescimento.
Entendendo a dinâmica entre franqueado e franqueador
O papel do franqueador: O franqueador fornece a identidade de marca abrangente, recursos de marketing e visão estratégica. Sua principal responsabilidade é estabelecer uma imagem consistente em todos os locais, geralmente com foco em campanhas nacionais ou regionais.
O papel do franqueado: O foco do franqueado está na execução local de estratégias de marketing. Eles entendem as nuances, preferências e concorrência de seu mercado específico. Seu sucesso depende da adaptação da visão do franqueador à sua comunidade única.
Principais tensões:
- Consistência versus personalização: Os franqueadores querem consistência de marca, enquanto os franqueados podem pressionar pela flexibilidade local.
- Alocação de recursos: Os franqueados geralmente sentem a pressão de orçamentos limitados para campanhas hiperlocais, especialmente se as campanhas nacionais dominarem.
- Métricas de desempenho: Discrepâncias na medição do sucesso podem surgir quando os franqueadores enfatizam as métricas de toda a marca e os franqueados priorizam o ROI local.
Estratégias de marketing de franquias para o sucesso
1. Crie diretrizes claras com flexibilidade
Os franqueadores devem fornecer um manual de marketing abrangente que descreve:
- Regras de marca (logotipos, cores, mensagens).
- Canais de marketing aprovados.
- Modelos para campanhas locais.
No entanto, dê espaço para os franqueados adaptarem as campanhas às preferências culturais ou regionais. Por exemplo, uma rede de restaurantes pode incentivar os franqueados a incluir ingredientes de origem local nas promoções.
2. Aproveite a inteligência da concorrência
Tanto os franqueados quanto os franqueadores se beneficiam da compreensão do cenário competitivo. Concorrente ferramentas de inteligência pode fornecer informações sobre:
- Preços, promoções e feedback dos clientes dos concorrentes locais.
- Tendências do setor que influenciam o mercado mais amplo.
Dica prática: Use ferramentas como o Pluspoint para analisar avaliações de clientes e menções de concorrentes em regiões específicas. Os franqueados podem usar esses dados para resolver lacunas nas ofertas de serviços ou produtos, enquanto os franqueadores podem ajustar as estratégias nacionais com base nas tendências.
3. Adote o marketing hiperlocal
Marketing hiperlocal se concentra em interagir com clientes em uma área geográfica específica. É essencial para franqueados que desejam estabelecer uma forte presença local.
Táticas para o sucesso hiperlocal:
- Otimize as pesquisas “perto de mim” no Google mantendo listagens precisas do Google Meu Negócio.
- Exiba anúncios direcionados em plataformas como Facebook e Instagram, concentrando-se em um raio específico ao redor do local da franquia.
- Participe de eventos comunitários ou patrocine iniciativas locais para criar confiança e lealdade.
Estado: De acordo com o Google, 46% de todas as pesquisas têm uma intenção local, tornando as estratégias hiperlocais essenciais para direcionar o tráfego de pedestres.
4. Promova a comunicação aberta
Uma comunicação forte entre franqueadores e franqueados é crucial para o alinhamento do marketing. Reuniões regulares e ciclos de feedback garantem que todos estejam na mesma página.
Melhores práticas:
- Implemente um painel de marketing compartilhado para acompanhar o desempenho da campanha em tempo real.
- Faça check-ins mensais para discutir desafios e sucessos.
- Crie um sistema para que os franqueados compartilhem histórias de sucesso locais, que os franqueadores possam usar para campanhas mais amplas.
5. Foco na experiência do cliente como ferramenta de marketing
Experiência do cliente (CX) é um poderoso ativo de marketing. Os franqueados estão na linha de frente da CX, mas os franqueadores devem fornecer as ferramentas e o treinamento para garantir a consistência.
Etapas para elevar a CX:
- Treine a equipe para lidar com avaliações e feedback de clientes.
- Use plataformas como a Pluspoint para monitorar e responder às avaliações rapidamente, mostrando aos clientes que suas opiniões são importantes.
- Incentive os franqueados a criar uma experiência perfeita em todos os pontos de contato on-line e off-line.
Preenchendo a lacuna entre as metas do franqueado e do franqueador
Orçamento colaborativo
Os franqueadores devem alocar uma parte dos orçamentos de marketing especificamente para campanhas locais. Os franqueados, por sua vez, podem se comprometer a investir em estratégias alinhadas às diretrizes da marca.
Métricas compartilhadas
Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) que equilibrem as metas nacionais com o sucesso local. Por exemplo:
- Campanhas nacionais: reconhecimento da marca, tráfego do site.
- Campanhas locais: tráfego de pedestres, avaliações locais, engajamento nas redes sociais.
Reconhecimento e incentivos
Celebre os franqueados que se destacam no marketing local. Os programas de reconhecimento promovem a motivação e incentivam outros franqueados a adotarem as melhores práticas.
Exemplo do mundo real
Considere o McDonald's, que exemplifica o equilíbrio no marketing de franquias. Enquanto a equipe corporativa realiza campanhas globais de alto orçamento, os franqueados locais têm a flexibilidade de lançar promoções hiperlocais, como patrocinar equipes esportivas juvenis ou criar itens de menu específicos da região.
Navegar na relação franqueado versus franqueador não é pouca coisa, mas uma estratégia de marketing bem definida pode preencher essa lacuna. Ao adotar a flexibilidade, aproveitar ferramentas como inteligência da concorrência e focar em iniciativas hiperlocais, as franquias podem alcançar um crescimento notável.
Ambas as partes devem ver o marketing como uma parceria. Quando os franqueadores fornecem as ferramentas e a estrutura, e os franqueados trazem experiência local, o resultado é um ganha-ganha: uma marca próspera que ressoa nacional e localmente.
