Por 17 anos, Astra Dent tem sido uma rede líder de clínicas odontológicas na Ucrânia, com padrões de serviço de nível europeu. Com mais de 100 médicos experientes em 12 clínicas estrategicamente localizadas em diferentes partes da Ucrânia, a Astra Dent tem sido o destino preferido para atendimento odontológico premium. Conhecidos por seu compromisso com a excelência, eles enfrentaram desafios no gerenciamento de reputação on-line, na coleta de feedback de clientes e na manutenção de uma presença on-line robusta.
Problemas
- Baixo engajamento com códigos QR: a utilização de códigos QR para coletar feedback do paciente resultou em taxas de resposta muito baixas.
- Avaliações on-line negativas: apesar das altas taxas de satisfação interna, as avaliações do Google em grande parte pintaram um quadro diferente.
- Incentivos ineficazes: oferecer descontos para incentivar avaliações positivas gerou resultados insatisfatórios.
- Gerenciamento de perfis on-line demorado: gerenciar perfis on-line, publicações sociais e consultas de clientes de 12 locais diferentes tornou-se excessivamente complicado.
Objetivos
- Aumente o volume e a qualidade das avaliações on-line.
- Melhore os mecanismos de feedback do cliente em tempo real.
- Simplifique a presença on-line em vários locais e o gerenciamento de reputação.
Solução
- Pesquisas automatizadas de satisfação do paciente: as pesquisas baseadas em SMS do Pluspoint forneceram feedback em tempo real, permitindo uma ação imediata em qualquer reclamação.
- Códigos QR estratégicos: os códigos QR foram transferidos para salas de espera e impressos, capturando o sentimento do paciente em vários pontos de contato.
- Solicitação de avaliação direcionada: Clientes satisfeitos foram diretamente incentivados a deixar avaliações no Google e no Facebook ou seguir a clínica no Instagram.
- Campanhas de marketing centralizadas: o Pluspoint serviu como hub para as campanhas segmentadas de SMS e postagens sociais da Astra Dent.
- Respostas de revisão automatizadas: o Pluspoint gerenciou respostas automatizadas às avaliações do Google, economizando tempo e garantindo consistência.
Resultados
- Aumento nas avaliações: um crescimento dramático de 830% nas avaliações on-line, passando de 21 para 176 por mês.
- Classificação por estrelas aprimorada: A classificação média por estrelas aumentou em 0,75, de 3,98 iniciais para louváveis 4,73.
- Aumento dos engajamentos sociais: um crescimento de 30% nas taxas de engajamento do perfil social.
- Eficiência operacional: os recursos de automação da Pluspoint reduziram significativamente o tempo gasto no gerenciamento on-line de perfis e reputação, liberando recursos para se concentrar em outras metas estratégicas relacionadas à expansão da rede.
“Em apenas três meses de uso do Pluspoint, vimos um impacto transformador em nossa reputação online. A plataforma é excepcionalmente eficaz na geração de sentimentos positivos entre nossa base de pacientes. Como resultado, as classificações de estrelas do Google para todas as nossas 12 localizações ultrapassaram 4 estrelas. Isso foi um divisor de águas para nós em termos de imagem de marca e confiança do cliente.”
- Anastasia Tiumentseva, diretora de marketing da Astra Dent
Se você deseja renovar sua reputação on-line, elevar o engajamento do cliente e otimizar suas operações de marketing em vários locais, como a Astra Dent, considere fazer uma parceria com o Pluspoint. Nosso conjunto de recursos foi projetado para atrair, converter e encantar sua base de clientes, liberando sua equipe para se concentrar nos objetivos estratégicos de crescimento. Entre em contato conosco para saber mais.
